Productivité dans la salle de contrôle :
Les salles de contrôle agissent comme le système nerveux central des usines et des installations. Des décisions critiques concernant des systèmes complexes y sont prises quotidiennement et auront un impact direct sur les performances de l'organisation. Afin d’optimiser ces décisions, les opérateurs doivent être à l’aise dans leur environnement de travail et être équipés des bons outils et équipements. Cet article met en évidence trois éléments clés à prendre en compte dans la conception de la salle de contrôle pour améliorer la productivité des opérateurs:
Intégration de consoles ergonomiques de salle de contrôle
Visualisation centralisée et gestion des murs vidéo
Automatisation et surveillance sans surveillance
Alors, comment une productivité accrue se traduit-elle dans un environnement de salle de contrôle ?
Elle peut être définie comme la capacité de l'opérateur à diagnostiquer, réagir et résoudre rapidement des situations anormales dans les meilleurs délais. En résumé, c'est la capacité des opérateurs à détecter un problème avant qu'un point critique ne soit atteint. Il existe deux modes de fonctionnement principaux dans un environnement de salle de contrôle fonctionnant 24h/24 et 7j/7 :
1. Anticipation et prévention :
Dans les salles de contrôle, les opérateurs passent la plupart de leur temps à anticiper et à empêcher que des événements critiques ne se produisent. Les processus sont fréquemment réévalués et ajustés en conséquence. Pour augmenter la productivité dans ce mode, les opérateurs doivent rester vigilants à tout moment et équipés des bons outils pour ajuster facilement leurs processus.
2. Gestion de crise :
Lorsque des événements critiques se produisent, les opérateurs deviennent la première ligne de la situation et sont censés gérer et répondre correctement à ces situations de haute pression. À ce stade, leur productivité repose sur leur capacité à réagir rapidement et en temps opportun.
1. Consoles ergonomiques de salle de contrôle
Les opérateurs de salle de contrôle ont des rôles très exigeants en matière de surveillance, de contrôle et de prise de décisions quotidiennes concernant des systèmes complexes. Étant donné que la plupart des salles de contrôle fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, des consoles de salle de contrôle sur mesure et ergonomiques sont nécessaires pour réduire les distractions et minimiser le risque d'erreur humaine.
Faites-les se défendre eux-mêmes
Les opérateurs sont souvent soumis à un stress, une fatigue et une anxiété plus élevés. C'est pourquoi les consoles ergonomiques sont conçues avec des surfaces réglables en hauteur pour permettre aux opérateurs de se lever, de s'étirer et d'ajuster leur zone de travail selon leurs sensations. Les préréglages de mémoire sur le contrôleur assis/debout permettent également une transition plus rapide lors des changements de quart de travail car ils peuvent être préprogrammés à différentes hauteurs. Un autre avantage des postes de travail réglables en hauteur est leur polyvalence. Par exemple, les personnes plus petites, plus grandes ou handicapées auront accès au même niveau de confort au travail. Reconnaître l'importance des facteurs humains et la nécessité d'améliorer le bien-être des opérateurs contribuera à améliorer les délais de réponse lors d'événements critiques.
Donnez-leur de l'espace
Disposer d'un environnement de travail sans encombrement est un facteur déterminant pour garantir que les opérateurs se concentrent sur leur travail. Aucun téléphone, aucun gadget, aucune feuille de papier ou autre objet inutile sur la surface de travail ne permet de créer un environnement sans distraction. De plus, les consoles à double surface offrent la plus grande flexibilité aux utilisateurs, car la surface principale sert d'espace de travail principal et la surface secondaire sert de support aux moniteurs. Le résultat est plus d’espace pour travailler. Les consoles à double surface offrent également un environnement de travail plus confortable puisque les utilisateurs peuvent régler la position sur la surface de travail principale pour placer confortablement leurs avant-bras, et régler la deuxième surface pour avoir une ligne de vue confortable pour regarder les moniteurs. De plus, fournir aux opérateurs un espace de stockage pour conserver leurs effets personnels et leurs accessoires permettra non seulement de désencombrer leur poste de travail, mais donnera également à l'opérateur le sentiment de « posséder » une partie de la console.
Faites-leur sentir au chaud
La majorité des plaintes dans un espace de travail sont liées à la température ambiante et peuvent grandement affecter les performances des opérateurs. La réalité est que nous réagissons tous différemment à la température dans un environnement de travail. À mesure que les températures extérieures fluctuent, notre chaleur corporelle interne réagira et s’ajustera également naturellement. Le plus souvent, la température dans une installation est contrôlée de manière centralisée et ne peut pas être régulée individuellement par les opérateurs. Le système d'environnement personnel est un écran tactile convivial qui permet aux opérateurs de régler leur température et leur éclairage préférés directement sur leur console. D'une simple pression sur un bouton, les opérateurs peuvent choisir entre de l'air frais ou un flux constant de chaleur distribué au-dessus ou au-dessous de la surface de travail.
Comblez les lacunes dans l'aménagement de votre salle de contrôle
Un autre aspect important à prendre en compte lors de la conception de l’aménagement du sol de la salle de contrôle est la manière dont les consoles sont disposées dans l’espace. Il est important de prendre en compte les facteurs tangibles et intangibles pour maximiser le flux de travail des personnes présentes dans la pièce. Les facteurs tangibles incluent des éléments tels que les dimensions des meubles, la gestion des câbles et la taille des moniteurs. D’un autre côté, les éléments intangibles incluent des éléments tels que le bruit, l’éclairage, les couleurs et l’atmosphère générale de la pièce. Les consoles doivent être positionnées de manière à encourager la collaboration en équipe et, le cas échéant, avoir une vue dégagée sur le mur vidéo.
2. Visualisation centralisée et gestion des murs vidéo
Imaginez un scénario dans lequel une salle de contrôle entièrement intégrée aurait synchronisé tous ses systèmes en un seul endroit pour unifier les efforts lors d'une catastrophe ou d'un événement majeur. La possibilité pour un opérateur de contrôler n'importe quel contenu sur le mur vidéo, tel que les caméras de sécurité, les flux multimédias et les données de localisation géocartographiques, est essentielle pour contribuer à promouvoir une intervention plus sûre et plus précise sur le terrain. Un système de contrôle de mur vidéo centralisé, intégré et interopérable améliore l'efficacité des équipes pour travailler de manière indépendante et collaborative avec une visibilité accrue sur les autres parties prenantes.
Traditionnellement, le mur d’images était utilisé comme affichage statique. Dans la salle de contrôle moderne, le mur d’images est un outil de travail dynamique. Les opérateurs s'attendent à gérer le mur vidéo avec la même expérience utilisateur que celle dont ils disposent pour gérer leurs ordinateurs de bureau. Cela doit ressembler à une extension de leur bureau. Pour cela, il est important que les fournisseurs de solutions allègent la complexité technologique des opérateurs afin qu'ils puissent se concentrer sur leur mission afin d' augmenter la réactivité et la prise de décision critique .
Moins il faut d’outils pour configurer, gérer et contrôler tout le contenu visuel dans une salle de contrôle, mieux c’est. Idéalement, les opérateurs souhaitent apprendre UNE SEULE interface utilisateur pour tous leurs besoins de visualisation, qu'il s'agisse de contrôler leur ordinateur de bureau ou le mur vidéo. Bien entendu, une telle interface doit :
Être simple et intuitif afin de réduire la formation de l'opérateur et lui permettre de configurer et d'exploiter facilement tous ses besoins de visualisation, augmentant ainsi son efficacité.
Ne nécessite aucune programmation. Offrez une interface simple par glisser-déposer qui ne nécessite aucune programmation pour créer des préréglages et les lancer depuis un panneau de contrôle . De cette façon, tout le monde peut le faire.
Concentrez-vous sur la mission, pas sur la technologie.
Les opérateurs ne devraient pas avoir à se soucier de la technologie. Ils doivent pouvoir saisir n’importe quel contenu visuel, qu’il s’agisse d’une caméra, d’une application ou d’un tableau de bord, et l’afficher facilement sur n’importe quelle surface. On pourrait penser que c'est vraiment évident, mais peu de contrôleurs de murs vidéo sont capables de traiter simultanément des sources IP, AV et informatiques tout en gérant des surfaces d'affichage de différentes résolutions et formats d'image. Cette fonctionnalité est appelée technologie hybride : saisir n'importe quel type de source et le visualiser sur n'importe quel écran. Regardez la vidéo pour en apprendre plus.
3. Automatisation et surveillance sans surveillance
Le plus grand défi des salles de contrôle est la quantité croissante de données : le « Big Data ». Avec autant d’informations à traiter, il est impossible à l’œil humain de toutes les saisir. C'est là que l'automatisation entre en jeu. Tout ce qui peut être automatisé devrait l'être afin d' augmenter la productivité dans les salles de contrôle . Vous pouvez commencer par réduire les tâches répétitives et les processus manuels. Mais plus important encore, comment réagir plus rapidement aux alarmes et alertes ? En identifiant plus rapidement les sources d’informations les plus critiques tout en gardant une vue d’ensemble de la situation. Voici deux façons d’augmenter la productivité grâce à l’automatisation de la visualisation.
Surveillance sans surveillance
La plupart des systèmes logiciels de surveillance disposent déjà d’une certaine forme d’automatisation. Le défi réside dans l’automatisation entre différents systèmes qui ne sont pas directement liés, afin de déclencher un événement basé sur une combinaison de signaux provenant de ces différents systèmes.
(Exemple) Centre de surveillance du trafic : Une alarme peut être déclenchée par un feu de signalisation défaillant à partir d'un système de synchronisation des feux de circulation et en même temps, un véhicule en panne dans la zone est détecté par un système de gestion vidéo. Cette combinaison d’événements peut déclencher une réponse plus critique que chacun d’eux individuellement. Un système capable de traiter une telle combinaison à partir de plusieurs systèmes indépendants peut augmenter considérablement la productivité.
Comment cela peut-il être fait? Cela se fait grâce à un logiciel de détection des couleurs capable de détecter un changement de couleur sur un écran ou un mur vidéo à partir d'une combinaison de changements de couleur provenant de plusieurs applications à la fois.
Automatisation personnalisée
Dans une salle de contrôle, vous avez toujours besoin d'un moyen simple de programmer des tâches répétitives telles que l'ouverture d'une disposition sur un mur vidéo spécifique ou la commutation du signal audio sur un canal spécifique, ou même le réajustement de la disposition du mur vidéo et de l'éclairage de la pièce en fonction des changements d'équipe. De telles commandes doivent être facilement déclenchées par un bouton sur un panneau de commande. Donner aux opérateurs la liberté de modifier les configurations et les dispositifs de contrôle d'un simple toucher permet de gagner du temps en éliminant les tâches répétitives, mais réduit également les temps de réponse dans les situations d'urgence.
Sélectionnez un logiciel de mur vidéo qui permet de créer facilement de telles macro-commandes sans avoir besoin de programmation. La dernière chose que vous souhaitez, c'est devoir embaucher un programmeur à chaque fois que vos procédures changent.
Les opérateurs et les superviseurs doivent être en mesure de créer des panneaux de contrôle ad hoc entièrement personnalisables à mesure qu'ils rencontrent de nouveaux scénarios et à mesure que les procédures de travail évoluent. La possibilité de créer de nouveaux panneaux avec de nouvelles commandes à tout moment sans avoir à faire appel à un programmeur est essentielle.
Conclusion
La nouvelle ère des salles de contrôle est un système technologique plus intelligent et unifié qui prend également en compte le bien-être des opérateurs. Le résultat est une productivité plus élevée dans la salle de contrôle, moins d’erreurs et une résolution plus rapide des événements critiques. De plus, l'importance du partage et de la visualisation des données pour la prise de décision dans un environnement de salle de contrôle peut avoir de sérieuses implications, car les opérateurs doivent avoir une compréhension globale de la situation pour prendre des décisions meilleures et plus éclairées.
Auteurs
Anna Kozel
Directeur Marketing - VuWall
Asaf Lorenzo
Coordonnateur marketing - Sustema
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