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Comment optimiser votre bureau de répartition 911 pour une efficacité maximale

Axel Trujillo

Dans l'environnement à enjeux élevés de l'intervention d'urgence, l'efficacité des bureaux de répartition 911 (consoles de contrôle) est cruciale. L'optimisation de ces postes de travail pour une efficacité maximale peut améliorer considérablement le rendement des répartiteurs 911, en veillant à ce qu'ils puissent intervenir rapidement et efficacement en cas d'urgence. Cet article explorera diverses stratégies pour y parvenir, en se concentrant sur la conception, la mise en page et l'organisation ergonomiques, les intégrations technologiques, ainsi que la maintenance et la formation régulières. En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, les centres de répartition peuvent créer un espace de travail plus productif et confortable pour leurs opérateurs.

Conception ergonomique dans les bureaux de répartition 911

Bureau de répartition à réglage en hauteur : Les meubles assis-debout sont conçus pour permettre à un travailleur de convertir facilement son poste de travail d'un bureau assis en un bureau debout. Mais rappelez-vous que la position présente également ses propres défis. Tout en travaillant debout, votre poids est maintenant réparti sur vos pieds et vos genoux, et la gravité agit contre la circulation sanguine dans vos jambes. Envisagez d'utiliser un tapis anti-fatigue et limitez le temps que vous vous tenez debout. Un autre grand avantage de l'utilisation d'un bureau de répartition réglable en hauteur est que les consoles de contrôle comme celles-ci s'adapteront à une grande variété de hauteurs de travailleurs. En d'autres termes, un seul poste de travail peut être utilisé par différents employés avec des hauteurs très différentes.

Formes de surface de travail : Pour la plupart des applications, les bureaux de répartition avec une configuration linéaire sont un choix approprié. De plus, ces consoles peuvent être intégrées dans votre salle de contrôle pour maximiser l'espace disponible grâce à leur faible encombrement. Mais lorsque les opérateurs ont besoin de plus de moniteurs et encore plus d'équipement, une console de commande avec une configuration de cockpit peut être une excellente alternative. Spécialement avec l'espace de stockage supplémentaire et le poste de travail étendu. Pour les centres avec plusieurs ensembles de périphériques, les consoles de cockpit peuvent aller de configurations de 90 degrés jusqu'à 120 degrés. Le type d'opérations et l'équipement nécessaire, ainsi que les préférences de l'opérateur vous aideront à déterminer quelle forme convient le mieux à votre surface de travail.

Aménagement des planchers : Pour optimiser l'aménagement de votre salle de contrôle, vous devez tenir compte des fonctions des personnes qui y travaillent. Sont-ils censés travailler chacun sur leur propre ? Les opérateurs devraient-ils collaborer les uns avec les autres ? Dans l'affirmative, devraient-ils être capables de se voir tout le temps ? Combien de personnes vont y travailler à un moment donné ? Considérez également le trafic des personnes entrant et sortant de la pièce. Les superviseurs travaillent-ils dans la même pièce ou ont-ils leur espace dédié ? Consultez ce guide sur la façon de créer une disposition efficace du sol de la salle de contrôle.

Sièges confortables : Alors qu'une console de commande prend en charge le poids de tous les équipements utilisés dans la répartition 911, une bonne chaise ergonomique prend en charge la pièce la plus importante du puzzle ... Vous ! La chaise doit soutenir et promouvoir une bonne posture pour tout votre corps. Il devrait vous permettre d'effectuer les ajustements suivants :

o   Hauteur du siège

o   Profondeur du siège

o   Dossier/Hauteur de support lombaire

o   Angle du dossier

o   Accoudoirs

Système environnemental personnel : Il est difficile de s'entendre sur ce que la bonne température devrait être à la salle de commande. Qu'il fasse trop froid ou trop chaud, les consoles de commande à la fine pointe de la technologie permettent aux opérateurs d'apporter des ajustements subtils à la température du poste de travail. Pour s'assurer que les télécommunicateurs sont à l'aise de travailler dans le centre de répartition, nos consoles peuvent intégrer des appareils de chauffage et des ventilateurs de refroidissement pour réguler la température. Si les opérateurs ne sont pas à l'aise, leur concentration et leur productivité entraveront.

Aménagement et organisation du bureau de répartition du 911

Configuration du moniteur : Habituellement, un moniteur est placé de sorte que le bord supérieur soit au niveau des yeux. Mais dans le contexte d'une salle de contrôle, un répartiteur 911 a souvent besoin de plus de moniteurs. Pour optimiser la configuration du bureau des répartiteurs (et d'autres opérateurs de console), il est recommandé que les moniteurs soient placés au niveau des yeux. Si vous utilisez plus d'une ligne, le point médian du tableau doit être situé au niveau des yeux.

Stockage et accessibilité des outils : Un poste de travail approprié comprend un bureau qui a de la place pour vos composants informatiques et d'autres éléments de travail nécessaires. Placez les éléments fréquemment utilisés sur le bureau à portée de main, les éléments les moins utilisés doivent être placés loin de vous. Alors que les articles rarement utilisés peuvent être placés sur un slatwall ou stockés sous la surface de travail dans l'une des enceintes. Si vous vous trouvez à atteindre pour le téléphone, pour un classeur de référence, un bloc-notes, (etc.) l'amener plus près de vous.

Stockage personnel : Pour éviter les surfaces de travail encombrées, les consoles de contrôle modernes intègrent des boîtiers de stockage. Les configurations linéaires et de poste de pilotage comportent des solutions de stockage qui peuvent être utilisées pour les effets personnels de l'opérateur ou pour stocker des documents et de l'équipement liés au travail. Chez Sustema, nous pouvons personnaliser les boîtiers du processeur pour qu'ils deviennent des zones de stockage facilement accessibles avec des portes coulissantes.

Organisation du mur de lattes : Un mur de lattes fournit aux opérateurs un espace de travail sans encombrement qui dispose de tous les outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Le mobilier prend le rôle d'organiser les outils pour l'opérateur. En ayant leurs outils de communication, leurs ustensiles d'écriture, les moniteurs, les lampes de tâche, les lampes d'état et même leurs ordinateurs portables reposant sur le mur de lattes libère leur espace de travail afin qu'ils puissent placer des objets temporaires, ou tout simplement d'avoir une certaine tranquillité d'esprit.

Intégrations technologiques sur le bureau de répartition du 911

Solutions de gestion des câbles : Une autre façon d'optimiser un poste de travail consiste à assurer la gestion des câbles. En utilisant des chaînes de câbles, des chemins de roulement électriques, des trous d'œillet, des barres d'alimentation et la sous-structure d'une console, les opérateurs n'ont pas à se soucier de jongler avec les dizaines de câbles reliant les boîtiers du processeur et les surfaces de travail. Explorez les différentes options de gestion des câbles pour les bureaux de répartition du 911.

Prise de monument pour l'accès à l'alimentation et aux données : L'inconvénient d'avoir le processeur stocké sous la surface de travail est que l'accès à ces appareils n'est pas facile. Par conséquent, les ports de bornes d'accès rapide pour l'alimentation et les données peuvent aider à améliorer la gestion des câbles au niveau de la console.

Dans le cas des consoles réglables en hauteur, les claviers peuvent être intégrés dans la surface de travail elle-même. Ou ils peuvent être ancrés en dessous. De plus, pour assurer la sécurité et éviter d'endommager l'équipement, les bureaux de répartition du 911 peuvent inclure un capteur anticollision qui arrête le mouvement de la console au cas où un objet serait détecté.

Éclairage et acoustique

Lumières de tâche pour les bureaux de répartition 911 : Les lumières de tâche sont conçues pour les opérations 24/7 et sont donc fabriquées à l'aide de matériaux durables, elles offrent également un excellent éclairage grâce à une sortie de lumière extrêmement élevée, et surtout elles peuvent être ajustées à la fois en position et en intensité, pour éclairer autant que l'opérateur l'exige. Ils ne prennent généralement pas beaucoup, ou pas, d'espace supplémentaire sur votre bureau car ils sont conçus pour s'intégrer dans l'infrastructure existante de la console de commande, et ils suivent des directives ergonomiques rigoureuses. Jetez un coup d'œil aux meilleurs voyants de tâches pour les centres de répartition.

Panneaux acoustiques pour consoles de contrôle : Que vous cherchiez à augmenter la confidentialité à l'intérieur du centre de contrôle ou que vous cherchiez à diminuer le son autour des consoles, ceux-ci peuvent prendre en charge les panneaux acoustiques. Ils aident en réduisant les distractions et en amortissant le son dans toute la pièce.

Éclairage ambiant : Un autre aspect clé de l'optimisation d'un centre de répartition 911 est l'éclairage ambiant. Les conséquences d'un mauvais éclairage dans les salles de contrôle comprennent des maux de tête et des fatigues oculaires qui nuisent à la capacité des télécommunicateurs à effectuer leur travail efficacement.

Entretien et formation réguliers des répartiteurs du 911

Des examens d'entretien réguliers sont essentiels pour maintenir l'équipement en parfait état, évitant ainsi les défaillances inattendues pendant les moments critiques. Le retrait de l'équipement inutilisé aide à désencombrer l'espace de travail, ce qui permet aux répartiteurs de se concentrer sur leurs tâches sans distractions inutiles. Le remplacement rapide de l'équipement cassé garantit que tous les outils sont fonctionnels et fiables. Il est également important de contacter le fabricant pour tout problème technique qui survient, en assurant l'assistance d'experts et la manipulation appropriée. Offrir une formation continue aux répartiteurs les tient au courant des dernières technologies et des meilleures pratiques. En outre, faciliter l'accès à la documentation du support et aux vidéos de dépannage permet aux répartiteurs de résoudre rapidement les problèmes mineurs, en maintenant le bon fonctionnement.


Nous pouvons vous aider à optimiser votre centre de répartition 911

En d'autres termes, l'optimisation de votre bureau de répartition 911 implique une approche globale qui comprend une conception ergonomique, une disposition de la pièce et une organisation réfléchie, des intégrations technologiques avancées et une maintenance et une formation cohérentes. En priorisant ces éléments, les centres de répartition peuvent s'assurer que leurs opérateurs travaillent dans un environnement qui favorise leur bien-être physique et leur efficacité opérationnelle. Cela améliore non seulement la capacité des répartiteurs à s'acquitter de leurs tâches, mais contribue également à l'efficacité globale des services d'intervention d'urgence, ce qui, en fin de compte, permet de sauver des vies et d'améliorer la sécurité de la collectivité.

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