Alors que nous atteignons le milieu de l'année 2024, c'est le moment idéal pour les directeurs et superviseurs du 911 de commencer à planifier leur budget pour l'année à venir. La modernisation de votre salle de contrôle en 2025 peut aider à résoudre les problèmes courants rencontrés par les centres 911, tels que les consoles obsolètes, les problèmes ergonomiques et les agencements inefficaces. Ces problèmes entraînent des opportunités manquées et augmentent la frustration du personnel. Cependant, il peut être difficile d'identifier tous les problèmes qui nécessitent une correction, sans dépasser complètement le budget. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer à planifier pour 2025 dès maintenant. De cette façon, vous pourrez obtenir des retours précieux des parties prenantes clés de votre organisation et, surtout, vous ne passerez pas à côté des caractéristiques ergonomiques qui auront un impact positif sur votre centre. Chez Sustema, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus, en offrant une assistance experte en matière de conception, de budgétisation et de tous les détails nécessaires pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre salle de contrôle. Dans cet article, nous discuterons des raisons pour lesquelles vous devriez moderniser votre centre et des problèmes courants auxquels les salles de contrôle sont confrontées.
De cette façon, vous pouvez obtenir des commentaires précieux des principales parties prenantes de votre organisation et, surtout, vous ne manquerez pas les fonctionnalités ergonomiques qui auront un impact positif sur votre centre. Chez Sustema, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus, en vous offrant une assistance experte avec les conceptions, la budgétisation et tous les détails nécessaires pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre salle de contrôle. Dans cet article, nous discuterons des raisons pour lesquelles vous devriez mettre à niveau votre centre et des problèmes courants auxquels les salles de contrôle sont confrontées.
Raisons courantes de mettre à niveau un centre de contrôle
Nous le savons. La décision de mettre à niveau votre centre de contrôle ne consiste pas seulement à rester à jour avec les dernières tendances dans la conception de la console de contrôle ; il s'agit de faire en sorte que votre espace de travail fonctionne mieux pour vous, votre équipe et votre mission. Cela signifie que lorsque vous planifiez votre budget pour 2024, chaque élément doit s'ajouter à l'allocation appropriée des ressources disponibles pour votre organisation, y compris les ressources financières, humaines et matérielles. Voici quelques raisons pour lesquelles les centres d'appels d'urgence, les entreprises de services publics et d'autres environnements critiques doivent être mis à niveau :
Organiser et améliorer l'ergonomie : votre espace de travail se sent-il à l'étroit et chaotique avec une pile sans fin de notes et de stylos, et ces 2 tasses de café déjà vide juste assis sur votre station parce que vous n'avez tout simplement pas assez d'espace ? Une mise à niveau peut désencombrer votre surface de travail, optimiser la disposition de votre pièce et rendre tout plus ergonomique pour l'utilisateur. Après tout, un espace de travail confortable et sans encombrement peut améliorer considérablement l'expérience quotidienne et réduire l'épuisement professionnel des opérateurs.
La modernisation est importante : peut-être que vos installations et vos meubles actuels ont connu des jours meilleurs. Peut-être que le mobilier ne convient pas aux besoins actuels de votre équipe. Ou, il se peut simplement que les consoles ne soient pas assez flexibles pour les modifications que vous cherchez à implémenter. C'est à ce moment qu'une cure de jouvence vous permet de remodeler et de moderniser votre configuration avec des meubles durables et de haute technologie qui non seulement ont fière allure, mais qui fonctionnent également exceptionnellement bien.
Intégration des Services 9-1-1 de prochaine génération : Se tenir au fait des dernières technologies est crucial pour toute salle de contrôle. En modernisant votre centre, vous pouvez intégrer pleinement le matériel des services 9-1-1 de prochaine génération, mettre en œuvre de meilleures solutions de gestion des câbles, assurer un accès facile à l'équipement informatique et sécuriser vos systèmes critiques, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la fiabilité de votre centre.
Atmosphère et moral : La conception de votre espace de travail et l'aménagement de votre pièce ont un impact direct sur le moral et l'efficacité de votre équipe. Des facteurs tangibles tels que le câblage électrique, la ventilation et les sources de données sont évidemment importants lors de la planification de l'aménagement de votre salle de contrôle. D'autre part, des éléments intangibles tels que le bruit, l'éclairage, les couleurs dans la pièce, le regroupement des personnes, ainsi que la sensation générale et l'atmosphère de la pièce sont souvent négligés au cours de ce processus. Une atmosphère de salle et un environnement de travail amélioré peuvent faire des merveilles pour remonter le moral, rationaliser les opérations et créer un milieu de travail plus agréable et productif qui attire et retient de nouveaux talents.
Donc, qu'il s'agisse de désencombrer, de moderniser, de rester technologiquement avancé ou simplement de créer une meilleure atmosphère de travail, la mise à niveau de votre centre de contrôle consiste à le rendre plus performant pour vous et votre équipe.
Éléments qui nuisent à votre centre de contrôle en ce moment :
Une salle de contrôle vieillissante en proie à plusieurs problèmes entrave les opérations et le bienêtre du personnel, rendant une rénovation du centre essentielle. Ci-dessous, nous discutons de la façon dont chaque problème s'ajoute au détriment d'une salle de contrôle et de ses impacts sur les opérateurs qui y travaillent.
Difficulté d'embauche : Entre 2019 et 2022, un emploi sur quatre dans les centres de communication de la sécurité publique était vacant, selon un récent rapport de la National Association of State 911 Administrators et des Académies internationales de répartition d'urgence. Trouver et retenir du personnel qualifié peut être facilitée lorsque le centre lui-même ressemble et se sent comme un endroit qui a une direction claire, un bon leadeurship et des ressources pour soutenir ses employés dans ce qui est déjà un travail stressant.
Conditions de travail sous-optimales : Lorsque de nouveaux employés se retrouvent dans un lieu de travail qui augmente constamment les niveaux de stress avec de mauvais choix de conception, une mauvaise ventilation qui provoque une mauvaise qualité de l'air, un chauffage déficient qui nuit à la concentration et un éclairage insuffisant qui provoque un inconfort physique, les nouvelles recrues ne réfléchiront pas à deux fois pour trouver des pâturages plus verts ailleurs.
Problèmes ergonomiques dans la conception du mobilier : Les consoles qui ne s'adaptent pas aux besoins et aux exigences de l'opérateur nuisent à la productivité de l'organisation dans son ensemble. Une console utilisée par différentes personnes tout au long de la journée nécessitera que le personnel s'y adapte, plutôt que l'inverse. Différentes personnes de différentes tailles devront adopter des postures inconfortables qui entraineront de la fatigue et des blessures. Les consoles sans surface de travail réglable en hauteur, l'éclairage adaptable, les systèmes environnementaux personnels, les réseaux de moniteurs flexibles et même les bords arrondis sur la surface de travail, tout peut contribuer aux blessures liées au travail.
Consoles obsolètes : Les anciennes consoles peuvent ne plus répondre aux besoins de vos opérateurs, ou peut-être qu'ils ne l'ont jamais fait. Cela aura un impact sur leurs performances et peut conduire à l'épuisement professionnel, ce qui alimente la crise du personnel à laquelle de nombreuses organisations dans des environnements critiques sont confrontées de nos jours.
Problèmes de propreté : Les consoles sales créent un environnement de travail qui abaisse le moral. S'il n'est pas facile de nettoyer les meubles sans déranger les opérateurs, cela peut entrainer une baisse continue de l'hygiène globale de la salle de contrôle, exacerbant les défis existants et affectant la productivité du personnel.
Problèmes de gestion des câbles : Une mauvaise gestion du câble peut entrainer des temps d'arrêt prolongés. Les consoles plus anciennes qui ont été conçues pour être jolies, au lieu d'être fonctionnel, augmentent le temps et les efforts globaux qu'il faut pour effectuer des ajustements mineurs et la maintenance quotidienne de l'équipement informatique critique des consoles. Après tout, les informations qui passent par ces câbles sont des données critiques, comme l'emplacement d'un bus, l'état d'un avion, la pression actuelle sur le réseau électrique de votre ville ou l'appel 911 de quelqu'un.
Perturbations sonores : Le bruit est l'un de ces facteurs intangibles qui sont souvent négligés lors du processus de conception. Mais dans un lieu de travail réputé pour avoir toujours quelque chose qui se passe, le manque de panneaux acoustiques peut rendre votre espace de travail plus bruyant qu'il ne l'est déjà et entraver la concentration de l'opérateur. Des niveaux de bruit excessifs contribueront au stress du travail, ce qui contribuera également au cycle d'épuisement professionnel.
Disposition inflexible : Une disposition de centre de contrôle non reconfigurable peut ne pas s'adapter aux besoins changeants de votre organisation. Par exemple, pendant le processus de regroupement des CASP (un processus qui est déjà compliqué en soi), accueillir plus de personnes et plus d'équipement peut poser des difficultés. Cependant, la rigidité peut entraver l'intégration harmonieuse de nouvelles ressources, perturber l'efficacité opérationnelle et entraver l'exécution réussie des efforts de consolidation des CASP.
Problèmes de stockage et d'accessibilité : Un stockage insuffisant et un placement gênant de l'appareil peuvent rendre le personnel mal à l'aise et créer un espace de travail chaotique et encombré. Lorsque les opérateurs manquent d'espaces séparés pour leurs effets personnels et leurs outils professionnels, ceux-ci deviendront souvent mélangés, ce qui rend difficile de localiser rapidement les articles nécessaires, ce qui entraine de la frustration et des retards dans l'exécution des tâches, affectant finalement la productivité globale et le moral du centre. Par conséquent, il est essentiel de résoudre les problèmes de stockage et d'accessibilité pour créer une salle de contrôle bien organisé, sûr et efficace.
Chez Sustema, nous offrons des solutions complètes pour la mise à niveau de votre salle de contrôle. Nos services englobent des dessins techniques, une analyse approfondie des besoins, une planification budgétaire, etc. Nous nous spécialisons dans la conception et la fabrication de meubles spécialisés adaptés à vos besoins spécifiques, en abordant les problèmes mêmes qui retiennent votre centre de contrôle. Nous sommes là pour vous aider à créer une salle de contrôle qui non seulement surmonte ces défis, mais améliore également l'efficacité, le confort et le moral de votre équipe.
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