Que sont les facteurs humains et comment influencent-ils la conception d'une salle de contrôle?

The interaction of human factors, source WorkSafeBC

Ignorer les facteurs humains dans la conception de la salle de contrôle a des conséquences terribles. Il y a des conséquences sociales et économiques, comme des troubles musculo-squelettiques (TMS) et un taux de roulement élevé. La conception d'un lieu de travail ergonomique améliore le bien-être des employés et le rendement de la salle de contrôle.

Que sont les facteurs humains?

Sans se faire remarquer, la discipline des facteurs humains a influencé la façon dont les grandes organisations créent les espaces de travail pour leurs employés. Cela a commencé dans l'armée américaine dans les années 1960, lorsqu'après un certain nombre d'écrasements d'avions, ils ont compris que la façon dont le cockpit était conçu ne soutenait pas les capacités d'un corps humain. Ils ont découvert que le problème était que le pilote ne pouvait pas atteindre les systèmes nécessaires pour fonctionner parce que le poste de pilotage était conçu pour une personne très grande et que lorsqu'ils mettaient un pilote plus petit à l'intérieur, ils ne pouvaient pas atteindre les mêmes systèmes.

Aujourd'hui, les spécialistes des facteurs humains s'assurent qu'une salle de contrôle (et tout autre lieu de travail d'ailleurs) est adaptée aux besoins de la personne qui y travaille. Mais c'est beaucoup plus que de s'assurer que les nœuds et les commutateurs sont à portée de main.

Les terribles conséquences d'une mauvaise ergonomie dans les centres 911

Les résultats d'un sondage national sur la dotation au 911 de 2023 révèlent que le stress est l'une des principales raisons pour lesquelles les télécommunicateurs et les répartiteurs d'urgence ont déclaré quitter la profession. Un milieu de travail non ergonomique contribue à la fatigue, augmente les blessures au travail et fait en sorte que les télécommunicateurs perdent facilement leur concentration.

Le stress peut être causé par de nombreux facteurs, l'un d'entre eux est un espace de travail mal conçu, ce qui entraîne des TMS au travail. Un milieu de travail qui n'est pas conçu pour accueillir le corps humain peut avoir des conséquences catastrophiques, surtout lorsque les enjeux sont trop élevés, comme c'est le cas dans les CASP.

Par exemple, aux États-Unis, les TMS des membres supérieurs et la lombalgie sont les blessures et les maladies professionnelles les plus importantes. Les TMS représentent près du tiers (31%) de toutes les lésions et maladies professionnelles aux États-Unis et entraînent une moyenne de neuf jours d'absence du travail. Lorsqu'un télécommunicateur est absent, d'autres sont tenus de prendre le relais. Cela peut entraîner une situation où la salle de contrôle est perpétuellement en sous-effectif.

Implications au Canada et aux États-Unis

Au Canada et aux États-Unis, les TMS des membres supérieurs et la lombalgie sont les principales causes de blessures professionnelles invalidantes. Les données suggèrent que la principale cause de blessures professionnelles aux États-Unis est l'effort intense ou le surmenage. En d'autres termes, c'est à ce moment-là que les opérateurs doivent faire tout leur possible pour accomplir une tâche simple mais récurrente, chaque jour.

Pour résoudre ces problèmes, les organisations qui ont besoin de salles de contrôle, comme les sociétés de production d'électricité et les centres de contrôle de la circulation aérienne, emploient un spécialiste interne des facteurs humains et du bien-être, dont le travail consiste à s'assurer que la salle de contrôle est adaptée aux besoins de la personne qui y travaille.

Un répondant au sondage a répondu qu'il est très difficile de retenir les employés en raison du stress du travail et du faible niveau de rémunération. Aujourd'hui, les agences utilisent diverses stratégies pour combler les lacunes laissées par les postes vacants, comme l'augmentation de la rémunération des professionnels du 911, l'amélioration de la retraite et d'autres avantages sociaux, etc. Mais il peut être difficile d'attirer de nouveaux employés, même avec des améliorations des avantages sociaux en raison de l'emplacement et des conditions de travail du centre. Bien que l'emplacement du centre soit beaucoup plus difficile à modifier, les conditions de travail à l'intérieur sont beaucoup plus faciles à gérer.

Comment optimiser la salle de contrôle avec des facteurs humains

Les facteurs humains sont bien plus que de s'assurer que les nœuds et les commutateurs sont à portée de main. Il s'agit surtout de s'assurer que les employés ne perdent pas leur concentration. L'humain est capable de maintenir la meilleure attention optimale pendant environ 30 minutes (c'est-à-dire si elle est maintenue) après cela, elle commence à se dégrader.

Par exemple, dans les environnements critiques comme les centres de contrôle de la circulation aérienne, les contrôleurs travaillent de 45 à 60 intervalles de temps avant de prendre une pause. C'est parce que la limite maximale des contrôleurs aériens est de 90 minutes, mais il est très rare que quelqu'un y arrive.

Les télécommunicateurs, quel que soit leur niveau d'expérience, bénéficient d'un aménagement de la salle de contrôle où le superviseur a une ligne de vue sur les consoles dont ils sont responsables. Donc, si quelqu'un a des difficultés, il peut demander de l'aide afin que la salle soit aménagée pour faciliter cela. Au centre, tout est axé sur la capacité des contrôleurs à effectuer ce travail de base de manière sûre et efficace sur une période de jours, de semaines et d'années.

Lors de la conception d'une nouvelle salle de contrôle, il est important de recueillir les commentaires des parties prenantes de l'organisation. Dans les centres 911, comme c'est le cas pour d'autres environnements critiques, il existe des règles et des procédures strictes, que tout le monde doit suivre. C'est à chaque organisation de déterminer ce qu'il s'agit.

Les spécialistes du facteur humain étudient les façons dont les travailleurs et le milieu de travail peuvent entrer en conflit. Ils s'assurent que tout dans la salle de contrôle a été conçu pour minimiser les erreurs humaines. Chez Sustema, nous pouvons vous aider à concevoir et à construire une salle de contrôle qui s'adapte aux besoins de votre organisation, contactez-nous pour commencer.