Demande D'Aide
Les répartiteurs peuvent demander de l'aide en cliquant sur un bouton à partir de leur poste de travail.
Envoie de L'Alerte
Les superviseurs sont instantanément averti via l'application ConsoleALERT® ou part la lumière d'état rouge.
Réponse Rapide
Le superviseur du centre du centre d'appel est en mesure de réduire le temps de réponse en situation d'urgence.
Fonctionnalitées de l'Application
ConsoleAlert® offre une vue d'ensemble en temps réel des activités des répartiteurs dans le centre de contrôle. Le statut de travail des opérateurs est représenté par des icônes identifiant différentes tâches, notamment la prise d'appels téléphonique et la communication par radio. Lorsqu'un opérateur demande de l'aide, le superviseur est automatiquement averti à travers l'application ConsoleAlert®.
Notification
Lorsqu'un répartiteur demande de l'aide, les superviseurs sont automatiquement avertis par l'application montrant aussi l'emplacement du poste de travail.
Appel Téléphonique
Les répartiteurs qui répondent à des appels sont identifiés par l'icône de téléphone. L'application enregistre aussi le temps de réponse et la durée de l'appel.
Appel Radio
Les répartiteurs en communication avec les premiers intervenants sont identifiés par l'icône de radio. L'application enregistre le temps de réponse et la durée de l'appel.
Meilleure Productivité
L'application ConsoleAlert® fournit des rapports sur les temps de réponse et les demandes d'aide pour aider dans la formation et améliorer la productivité.
Lumière D'État
Optionnellement, les postes de travail peuvent être équipés de lumières d'état pour identifier rapidement les demandes d'aide et le statut de travail des répartiteurs.
Journal de Bord
ConsoleAlert® garde un base de données sur l'entretient des postes de travail pour avoir un meilleur suivi de l'historique et l'investissement des consoles.
