Que ce soit une centrale energétique, une poste de contrôle aérien ou un centre d'appel d'urgences 9-1-1, les opérateurs en salle de contrôle sont tenus responsable de veiller au bon déroulement des opérations 24/7, d'ou l'importance de leur offrir un aménagement de travail ergonomique pour optimiser le travail d'équipe, réduire le risque d'accidents et de leur donner un espace de travail confortable. Pour ce faire, les consoles doivent être conçues selon les dimensions de la pièce, le nombre de personnes et le débit de trafic de la salle. Cet article résume les aspects à considérer lors de la conception et de l'aménagement d'une salle de contrôle.
Planifier l'aménagement de la pièce
Avant de concevoir les consoles, il est primordial que la salle de contrôle soit examinée et mesurée afin d'avoir un portrait des dimensions à respecter et à intégrer dans le nouvel aménagement de la pièce. Ce travail peut être effectué de plusieurs manières, telles que:
Visiter la salle de contrôle existante
Examiner les procédures de travail
Communiquer avec les personnes clés pour obtenir des informations pertinentes sur la salle de contrôle, tel que des plans d'architectes.
Consulter d'autres salles de contrôle existantes
L'aménagement des postes de travail en dispositions carrées, circulaires et hexagonales sont recommandées pour créer des groupes fonctionnels et maximiser les liens de communication entre les opérateurs. Enfin, il est recommandé de réserver un espace supplémentaire (jusqu'à 25 %) pour une expansion future.
Nombre de personnes dans la salle
La quantité de personnes dans la pièce et la fréquence du trafic doivent être prises en compte afin de déterminer le meilleur aménagement de la salle de contrôle. Voici les differents types de trafic possible pour une salle:
Trafic nul: aucun trafic, aucune personne ne nécessite de passage derrière ou entre les postes de travail.
Trafic faible: deux ou trois employés ont besoin d'un passage pour accéder à leur poste de travail personnel, seuls ces employés ont besoin d'un accès, et aucun autre employé n'a besoin d'un accès (faible nombre, faible occurrence).
Trafic modéré: le personnel a besoin d'un passage pour accéder aux postes de travail, aux salles de réunion, aux unités de classement, aux imprimantes ou à tout autre mobilier/équipement qui est partagé avec des membres du personnel autres que ceux dont les postes de travail entourent le passage.
Trafic élevé: tout le personnel a besoin d'un passage pour accéder à diverses parties de l'environnement de travail.
Poste de travail dos à un mur
Un seul point d'entrée avec circulation nulle est requis derrière le poste de travail: l'espace requis derrière le poste de travail et le mur est de 42".
Conditions:
Le poste de travail est isolé.
Il n'y a aucune raison pour que d'autres personnes passent derrière le travailleur.
Il y a une barrière verticale derrière la surface de travail.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Un ou deux points d'entrée à faible trafic derrière le poste de travail sont nécessaires occasionnellement (deux ou trois personnes doivent passer à un poste de travail adjacent): l'espace derrière le poste de travail et le mur arrière est de 54".
Conditions:
Le poste de travail est adjacent à d'autres postes de travail où deux ou trois personnes ont besoin de passer derrière le poste de travail.
L'accès peut être unilatéral ou bilatéral, mais s'il est bilatéral, un couloir alternatif doit être prévu pour éviter l'utilisation de ce passage par d'autres personnes (par exemple, l'accès unilatéral serait une cabine fermée ; l'accès bilatéral pourrait être une rangée de trois bureaux avec un accès de chaque côté).
Seul le personnel travaillant aux postes adjacents ont besoin de passer, aucun autre trafic n'est pris en charge.
Faible occurrence et faible nombre de personnes.
Il y a un obstacle derrière la surface de travail.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Un ou deux points d'entrée avec un trafic modéré derrière le poste de travail sont requis occasionnellement (plusieurs personnes doivent passer à un poste de travail, une pièce, un bureau, un équipement de bureau, etc.): l'espace requis derrière le plan de travail et la barrière arrière est de 65".
Conditions:
Le poste de travail comporte des postes de travail adjacents, des salles, des imprimantes, des unités de fichiers ou d'autres meubles/équipements auxquels le personnel doivent passer pour accéder régulièrement.
Le personnel nécessitant un passage n'a pas nécessairement de poste de travail adjacent au travail où le passage est requis.
Occurrence modérée et nombre modéré de personnel.
Il existe un obstable derrière la surface de travail.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Allée secondaire (couloir) derrière le poste de travail requise pour une utilisation régulière (trafic élevé): l'espace requis derrière le poste de travail et l'obstable est de 71 à 77 pouces. Bien que 71" soit considéré comme le minimum, 77" est l'espace idéal pour réduire le potentiel d'obstruction car les chaises de bureau sont souvent éloignées à plus de 42" du bureau.
Conditions:
Le poste de travail donne sur un couloir utilisé par tout le personnel comme passage régulier pour accéder à diverses parties de l'environnement de travail.
Le couloir répond à la définition d'une allée secondaire pour cette dimension. S'il s'agit d'une allée principale, la largeur du passage doit être de 43,4" et non de 35".
Il y a un obstacle derrière la surface de travail.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Bureaux dos-à-dos
Un seul point d'entrée sans trafic est nécessaire au-delà des postes de travail: l'espace de travail requis derrière la surface de travail est de 78".
Conditions:
Les postes de travail sont isolés.
Il n'est pas nécessaire que d'autres personnes passent au-delà des travailleurs.
L'installation de l'ordinateur doit toujours être justifiée à gauche afin que le téléphone et la surface de travail soient à leur droite afin que les chaises ne soient pas les unes contre les autres.
L'espace de recul de 42 pouces pour chaque chaise se chevauche de 6 pouces au milieu afin de fournir une zone tampon partagée pour éviter l'obstruction par l'autre chaise.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Un ou deux points d'entrée à faible trafic au-delà du poste de travail sont nécessaires occasionnellement (deux à trois personnes doivent passer à un poste de travail adjacent): l'espace requis entre les deux surfaces de travail est de 84".
Conditions:
Les postes de travail ont des bureaux adjacents où deux ou trois personnes ont besoin d'un passage occasionnel au-delà des travailleurs assis.
L'accès peut être ouvert d'un côté ou des deux côtés, mais s'il est ouvert des deux côtés, un accès supplémentaire au couloir doit être prévu pour éviter que ce passage ne soit utilisé par d'autres personnes.
Seul le personnel travaillant aux postes adjacents a besoin de passer, aucun autre trafic n'est pris en charge.
Faible occurrence et faible nombre de personnes.
L'installation des ordinateurs doit toujours être justifiée à gauche afin que le téléphone et la surface de travail soient à droite afin que les chaises ne soient pas les unes contre les autres.
Espace 30 pouces pour les chaises et 24 pouces pour le passage dynamique sont utilisés en raison de la faible fréquence du passage.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plateforme de clavier dans sa position opérationnelle.
Un ou deux points d'entrée avec un trafic modéré au-delà du poste de travail sont requis occasionnellement (plusieurs personnes ont besoin d'un passage vers un poste de travail, une pièce, un bureau, un équipement de bureau, etc.): l'espace libre entre les postes de travail doit être de 95".
Conditions:
Les postes de travail ont des postes de travail adjacents, des salles, des imprimantes, des unités de classement ou d'autres meubles/équipements auxquels le personnel doit passer derrière le travail pour y accéder régulièrement.
Le personnel qui doit passer n'a pas nécessairement un poste de travail adjacent à la zone de passage.
Occurrence modérée et nombre modéré de personnes.
L'installation de l'ordinateur doit toujours être justifiée à gauche afin que le téléphone et la surface d'écriture soient à droite et que les chaises ne se trouvent pas les unes contre les autres.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Allée secondaire (couloir) entre les postes de travail requise pour un usage régulier (trafic élevé): l'espace requis entre les postes de travail est de 107".
Conditions:
Le poste de travail donne sur un couloir utilisé par le personnel comme passage régulier pour accéder à diverses parties de l'environnement de travail.
Le couloir répond à la définition d'un passage secondaire pour cette dimension. S'il s'agit d'un couloir principal, la largeur du passage doit être de 43,4" et non de 35".
L'installation de l'ordinateur doit toujours être justifiée à gauche afin que le téléphone et la surface d'écriture soient à droite et que les chaises ne soient pas les unes contre les autres.
Le bord de la surface de travail est considéré comme étant le bord avant du bureau ou d'une plate-forme de clavier dans sa position opérationnelle.
Définition des espaces
L'espace statique de la chaise est l'espace alloué à la position de la chaise et du travailleur pendant qu'un travail dédié est effectué sur un équipement informatique.
L'espace dynamique de la chaise est l'espace pour les mouvements assis quotidiens typiques (pivoter, utiliser l'angle du dossier et se pencher en arrière sur la chaise).
L'espace pour les chaises à roulettes est l'espace considéré pour la sortie d'une chaise sans heurter les structures arrière.
Le passage dynamique est la largeur de passage utilisée pour permettre à une personne seule de marcher entre deux obstructions verticales.
Le passage à forte circulation est la largeur de passage utilisée pour une circulation modérée derrière un travailleur assis, ou si le passage est désigné comme une allée secondaire.
Sources
City of Toronto (2016). No Tittle.
Security Control Center Space Requirements (2006). https://www.rcmp-grc.gc.ca/physec-secmat/pubs/g1-013-eng.htm