Au-delà de l’appel : les outils qui permettent aux répartiteurs de garder le contrôle

Les héros méconnus de la coordination

Avez-vous de grandes capacités d’écoute et une bonne mémoire des détails? Savez-vous rester calme et clair en situation de stress? Aimez-vous coordonner les autres? Alors, une carrière comme répartiteur pourrait bien être faite pour vous!

Plus sérieusement, au-delà de leur ténacité et de leurs compétences, les répartiteurs ont besoin d’outils spécialisés pour accomplir leur travail. Cela signifie qu’ils ne se contentent pas d’un simple bureau; ils ont besoin de consoles de contrôle capables de gérer tous les équipements branchés et en fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Selon le type de répartiteur, ils sont responsables d’informer les travailleurs des conditions météorologiques, des dangers liés à la circulation et de tout autre élément pertinent pour leur mission.

Les outils du répartiteur : bien plus que des écrans

Les répartiteurs travaillent dans une grande variété de secteurs, notamment les compagnies de taxi, les services de livraison, les entreprises de camionnage, les sociétés d’alarme, les services d’urgence et le domaine de la santé. Cependant, aucune salle de contrôle ne se ressemble, ce qui signifie que leur configuration et leur aménagement varient d’un endroit à l’autre.

Voici les outils les plus couramment utilisés par les répartiteurs dans une salle de contrôle :

• Configurations multi-écrans (souvent 3 ou plus) : une seule rangée, deux rangées d’écrans, jusqu’à quatre écrans en ligne. Les moniteurs sont fixés sur des bras articulés, eux-mêmes montés sur des mâts ou directement sur un mur à lattes. Mais cela dépend de la fonctionnalité souhaitée pour chaque poste de travail. Dans certains cas, les postes peuvent être équipés d’un système de réglage focal permettant aux opérateurs de modifier la profondeur de l’ensemble des écrans.

• Systèmes de répartition assistée par ordinateur (RAO) : Les intervenants d’urgence sur le terrain peuvent recevoir des messages envoyés par les systèmes RAO via leurs terminaux de données mobiles (TDM), leurs radios ou leurs téléphones cellulaires. Les systèmes RAO peuvent également être connectés à un système d’information géographique (SIG), à un système de localisation automatique des véhicules (AVL), à un système d’identification des appelants, à des enregistreurs de journalisation et à diverses bases de données. Un système RAO unifié (RAOU) permet l’interconnexion entre plusieurs agences et/ou systèmes informatiques desservant les services de police, d’incendie et les services médicaux d’urgence (SMU), facilitant ainsi la communication entre différentes agences et juridictions. (Source : SAVER Technote, Homeland Security)

• Sièges ergonomiques et bureaux ajustables : Les consoles de contrôle sont fabriquées à partir de matériaux robustes, avec une structure en acier et un revêtement en stratifié haute pression, afin de supporter tout l’équipement et les autres outils. La gestion des câbles garantit un fonctionnement sans interruption. Un bon fauteuil peut être ajusté avec précision pour répondre aux besoins de chaque utilisateur.

• Éclairage et contrôle acoustique : Des lampes de travail, des voyants d’état et un éclairage ambiant sont intégrés à la console de répartition, accompagnés d’un système d’insonorisation grâce à des panneaux acoustiques.

Le rôle du mobilier spécialisé dans l’efficacité des répartiteurs

Des matériaux robustes comme une structure en acier empêchent les surfaces de travail de se déformer avec le temps. Les boîtiers en acier pour les unités centrales (CPU) et la structure interne permettent de faire passer les câbles à travers la console, depuis la surface de travail jusqu’à l’unité centrale. Les câbles circulent dans des chaînes de câblage et peuvent être séparés selon leur tension.

Les surfaces de travail sont résistantes aux rayures, aux taches et antistatiques, ce qui les rend hypoallergéniques — la poussière n’y adhère pas. Elles sont faciles à nettoyer. De plus, grâce aux bordures en uréthane, les utilisateurs peuvent reposer leurs bras sur un rebord plus confortable que celui des surfaces de travail classiques.

Nos solutions de mobilier sont conçues sur mesure pour les environnements à haute pression et à haute performance, comme les centres de répartition d’urgence 911. Dans les centres de contrôle, une bonne gestion des câbles permet de maintenir les opérations même pendant les périodes de maintenance informatique. Grâce aux panneaux d’accès faciles, le service informatique peut effectuer ses interventions sans perturber le travail des répartiteurs.

Pourquoi l’expérience est essentielle dans la conception du mobilier de salle de contrôle

Nous avons conçu et aménagé des salles de contrôle pour de grands centres d’urgence comptant des centaines de postes de travail, ainsi que pour de plus petits centres avec seulement deux postes. Grâce à notre expérience auprès des professionnels de la sécurité publique, nous avons adapté nos produits en y intégrant de nouvelles fonctionnalités comme notre système PES (permettant d’intégrer des chauffages et des ventilateurs de refroidissement), ainsi que notre solution ConsoleALERT de gestion de crise, qui aide les superviseurs à gérer leurs opérateurs dans les grands centres.

Nous comprenons que certains répartiteurs préfèrent travailler debout, tandis que d’autres optent pour une position assise. C’est pourquoi nous proposons des consoles de répartition avec des fonctionnalités de réglage en hauteur. Cela permet également à une seule console de s’adapter à une grande variété de morphologies.

Soutenir ceux qui nous soutiennent

Les répartiteurs travaillent dans de nombreux secteurs. Ils possèdent de grandes capacités d’écoute et une excellente mémoire des détails. Calmes et clairs sous pression, ils aiment coordonner avec les autres. Mais au-delà de leur personnalité et de leurs compétences, les répartiteurs ont besoin d’outils spécialisés pour accomplir leur travail. Et pour soutenir l’ensemble, ils utilisent du mobilier spécialisé.

Contactez-nous pour commencer à concevoir votre prochaine salle de contrôle et donner à vos opérateurs les moyens de réussir.