Les répartiteurs et les preneurs d'appels du 911 sont soumis à un stress constant dans la salle de commande. En tant que premiers intervenants, ils rencontrent des gens dans les pires moments de leur vie, ce qui rend leur travail inestimable. Notre objectif est de les aider à faire le travail en concevant des consoles de répartition 911 qui peuvent s'adapter à leurs besoins en constante évolution. Les consoles Sustema sont robustes, ont un design intelligent axé sur la technologie et sont ergonomiques afin de s'adapter à l'utilisateur et non l'inverse.
1. Utilisez tous les écrans dont vous avez besoin
Les systèmes de RAO (répartition assistée par ordinateur) utilisent beaucoup d'espace (bras de moniteur, radio, système UPS, souris et claviers multiples, hautparleurs, processeurs, etc.). La RAO fait partie intégrante des opérations de sécurité publique, les systèmes de RAO d'aujourd'hui s'intègrent à de nombreuses solutions, sinon à toutes, déjà en place dans un centre de répartition 911. Dans de nombreux CASP (centre d'appel de securite publique), le système de RAO peut utiliser jusqu'à 7 ou 8 écrans en raison de tous les outils que les répartiteurs, les preneurs d'appels et les superviseurs doivent avoir accès à un moment donné.
Dans cet esprit, nos consoles sont construites en utilisant uniquement des matériaux robustes. Leur sous-structure en acier leur permet de supporter facilement le poids de plusieurs rangées de moniteurs. En effet, les répartiteurs et les preneurs d'appels ne comptent pas uniquement sur leur système de RAO. Ils peuvent avoir d'autres outils logiciels de partie 3rd ouverts en même temps pour accomplir leurs tâches. Un exemple de ceci peut être un autre système de carte qui a des informations plus détaillées de la zone locale.
2. Créez un poste de travail bien rangé, sans distractions
Les secondes sauvent des vies ; par conséquent, tout devrait avoir une place appropriée. (mur de lattes, boitiers de processeur, stockage personnel, intégration de la technologie, réglage en hauteur, réglage focal, lumière de tâche, éclairage de la lumière d'état). Les répartiteurs et les preneurs d'appels s'entrainent pour pouvoir passer facilement d'une tâche à l'autre.
Pour qu'ils soient efficaces dans leur travail, il est crucial que leur espace de travail soit sans encombrement. Ce qui signifie que chaque outil et pièce d'équipement a sa place. Pour résoudre ce problème, les consoles Sustema sont dotées d'un mur de lattes pour monter les accessoires et surveiller les bras hors de la surface.
Cela permet aux opérateurs de placer tous les outils qu'ils n'utilisent pas actuellement sur le mur de lattes, à l'écart, mais facilement accessibles. En ce qui concerne les articles personnels, les documents importants et les équipements qui ne sont pas utilisés fréquemment, nos consoles disposent d'armoires qui peuvent être converties en stockage personnel. Ceux-ci peuvent être verrouillables pour plus de sécurité.
3. Le centre 911 peut parfois être bruyant
Les plaintes relatives au bruit sont également très courantes. N'importe quels répartiteur et téléphoniste peuvent vous dire que les plaintes de bruit à l'intérieur d'un CASP peuvent être distrayantes pour le téléphoniste et l'appelant. Parfois, il est très occupé pendant les heures de pointe, il y a beaucoup de preneurs d'appels engagés sur le téléphone, ou parfois il n'y a pas beaucoup d'appels, et vous pouvez même entendre une chute de broche.
Quoi qu'il en soit, le bruit est un problème pour les opérateurs qui essaient de se concentrer. C'est pourquoi les consoles Sustema sont conçues pour fonctionner très silencieusement. Par exemple, pour les opérateurs qui préfèrent travailler debout pendant un certain temps, ils peuvent facilement changer de position en appuyant sur un bouton activant notre système à très faible bruit.
La même chose peut être dite pour les appareils de chauffage intégrés et les ventilateurs que les opérateurs peuvent utiliser pour contrôler la température à leur poste de travail avec un très faible bruit blanc. Une autre option que Sustema offre est des panneaux de tissu acoustique qui peuvent absorber le son et créer un environnement de bruit réduit sur un sol à aire ouverte.
4. Il fait froid aussi
S'il y a une chose sur laquelle tout le monde peut s'entendre, alors qu'à l'intérieur d'un CASP, c'est que le centre n'est pas la bonne température. Le centre de répartition est maintenu légèrement sur le côté frais afin que la majorité du personnel soit à l'aise tout en travaillant de longues heures. Étant donné que la répartition et la prise d'appels sont des tâches stressantes, garder le lieu de travail frais aide les opérateurs à gérer le stress. Mais, où cela laisse-t-il le reste du personnel pour qui il fait trop froid ? Pour résoudre ce problème, nous avons intégré un système d'environnement personnel dans nos consoles créant une bulle de température pour chaque utilisateur.
5. Tout le monde compte
Surveiller les réglages de la focale et de la hauteur s'adaptent pour le percentile humain de 5% à 95% (ajustements de hauteur et ajustements de focale de moniteur) dans de nombreux CASP aujourd'hui, les répartiteurs et les preneurs d'appels remplissent parfois les deux rôles, en particulier pour les petits comtés et municipalités. Par exemple, les postes de travail assignés aux municipalités voisines seront placés à proximité les uns des autres dans le même bâtiment. Les consoles Sustema sont conçues avec le réglage en hauteur à l'esprit pour tenir compte d'une large gamme de tailles d'utilisateurs.
Parfois, un quart de travail aura un utilisateur de 5'2'', puis le quart de travail suivant à la même console a un utilisateur de 6'3''. La console doit être parfaitement confortable pour les deux. En plus de cela, nos consoles disposent d'un réseau de moniteurs de réglage focal afin que les opérateurs puissent régler leurs moniteurs à leur profondeur préférée. Tout cela en plus des bras de moniteur robustes pour donner à l'utilisateur autant de flexibilité que possible. Cela permet à nos propres concepteurs internes de prendre en compte la gamme complète des tailles de corps lors de la conception de votre centre de répartition 911.
6. Des aménagements qui encouragent la collaboration
Aménagements des centres de répartition : L'idée d'une disposition de plancher unique qui peut être appliquée à tous les CASP n'existe pas. Chaque centre est différent et chaque organisation aura des besoins, des lignes de visibilité, une évacuation, une communication verbale et des exigences thématiques différentes. Mais cela ne signifie pas que certains aménagements de sol sont mieux adaptés à la collaboration. Par exemple, dans un CASP avec une configuration de pod ouvert, les opérateurs sont assez proches pour travailler ensemble, mais chacun a également son propre coin de la pièce où ils peuvent se concentrer.
Mais cela pourrait conduire à plus de « conversation croisée », où un opérateur entend trop de volume d'un autre opérateur. Chez Sustema, nous approchons chaque centre de répartition au cas par cas. Nous prenons en compte les priorités du client, pas les nôtres, dans la conception du centre de répartition optimal pour eux. Un autre avantage de nos consoles est l'intégration de la technologie.
Être capable d'attacher une lumière d'état, quelque chose qui améliore la communication et la connaissance de la situation des superviseurs est un grand avantage dans la gestion de l'étage de répartition. Cela peut être poussé encore plus loin par la mise en œuvre de notre solution de “Console Alert” qui donne aux superviseurs une vue complète du sol et les avertit instantanément quel opérateur a besoin d'aide, et où ils se trouvent, ce qui permet d'économiser de précieuses secondes pour résoudre un problème.
Laissez votre poste de travail s'adapter à vos besoins, et non l'inverse
Pour résumer, les consoles Sustema sont conçues et construites pour supporteur 24/7, 365 jours par an d’utilisation. Dans un environnement critique où les secondes sauvent des vies, les répartiteurs et les preneurs d'appels du 911 peuvent compter sur les consoles de répartition Sustema pour répondre à leurs besoins et à leurs exigences tout au long de leur quart de travail. Qu'il s'agisse de se tenir debout, de s'assoir, d'être réchauffé ou refroidi, ou de demander de l'aide aux superviseurs. Les consoles Sustema prennent en charge l'utilisateur afin que l'utilisateur puisse être engagé à 100% dans le soutien de l'appelant.
Si vous construisez un nouveau centre de répartition d’urgences 911, mais que vous ne savez pas par où commencer, discutez avec nous sur notre site Web. Ou, si vous préférez, vous remplissez un formulaire et les membres de notre équipe se feront un plaisir de vous contacter pour vous aider à démarrer.