Les répartiteurs ont de la difficulté à adapter leurs postes de travail à leurs besoins. Le logiciel et le mobilier utilisés dans les centres de commande et l'équipement informatique manquent de flexibilité en termes d'accessibilité pour s'adapter aux besoins du répartiteur. Les répartiteurs doivent être en mesure d'adapter leur environnement à eux, aux logiciels et au matériel.
Les répartiteurs ont de la difficulté à adapter leurs postes de travail à leurs besoins.
Nous avons demandé aux répartiteurs quelles étaient les caractéristiques d'accessibilité (ou l'absence de caractéristiques d'accessibilité) qui les avaient le plus touchés au travail. Les solutions mises en œuvre dans les centres de commande ne prennent pas en compte toute la gamme complète des tailles de corps lors de la conception de produits ou d'environnements, cela inclut les logiciels et le matériel. En ne fournissant pas de capacités de personnalisation appropriées, les répartiteurs doivent contourner les contraintes de leurs outils, ce qui a un impact négatif sur leur concentration et donc sur leur productivité.
Le logiciel et le mobilier utilisés dans les centres de commande et l'équipement informatique manquent de flexibilité en termes d'accessibilité pour s'adapter aux besoins du répartiteur.
Lorsque les répartiteurs n'ont pas la capacité de personnaliser leurs postes de travail, ils peuvent souffrir de fatigue, de stress, d'épuisement professionnel et même de blessures liés au travail comme le syndrome du canal carpien. Ces problèmes sont typiques dans les centres qui utilisent non seulement de vieux équipements qui doivent être mis à jour pour répondre aux exigences du travail, mais il est également présent dans les centres avec des outils et des équipements mal conçus, qui manquent de flexibilité pour s'adapter. Par exemple, un répartiteur travaillant avec un système de CAO qui devient inutilisable chaque fois qu'il modifie les résolutions d'affichage n'est pas un outil flexible. Un autre exemple est lorsque les icônes et les couleurs utilisées dans les logiciels critiques ne peuvent pas être modifiées pour accueillir les personnes daltoniennes. Un troisième exemple est les meubles qui ont été conçus en tenant compte des personnes de petite taille, tout en négligeant la forme du corps et la taille des utilisateurs très grands. Il en résulte des consoles de contrôle qui fonctionne bien pour certaines personnes, mais qui sont peu pratiques et carrément inconfortables pour le reste du personnel.
Les répartiteurs doivent être en mesure d'adapter leur environnement à eux, aux logiciels et au matériel.
Dans un monde idéal, les consoles de contrôle devraient être assez ergonomiques. Chacun d'eux pourrait être ajusté en termes de hauteur, avec des surfaces de travail séparées pour les moniteurs, les hautparleurs et les claviers ainsi que les souris, afin que tout le monde puisse configurer les choses à leur confort. En ce qui concerne les logiciels, chaque opérateur de console devrait avoir son propre utilisateur sur la console afin que tous les paramètres qu'ils pourraient avoir soient enregistrés et permettent aux autres membres du personnel de se sentir rapidement à l'aise au poste de travail au début de leur quart de travail.
Les répartiteurs avec des consoles de contrôle qui s'adaptent à leurs besoins sont tenus de souffrir moins de stress et d'être plus productifs au travail parce qu'ils n'ont pas à se soucier d'ajuster leurs outils tous les jours. Avec des options de personnalisation faciles à utiliser telles que la sensibilité de la souris, les couleurs des icônes, les résolutions d'affichage, les filtres lumineux, le réglage de la hauteur, les doubles surfaces de travail, les options de stockage pour les effets personnels et même un système environnemental personnel, les superviseurs peuvent être faciles en sachant que leur équipe est à l'aise et que le moral est élevé. En outre, le service informatique peut être assuré qu'en disposant d'options de personnalisation faciles à comprendre, les opérateurs ne provoqueront pas accidentellement le plantage du système chaque fois qu'ils auront besoin de modifier la résolution d'affichage.
Lors de la conception d'une console de contrôle, rappelez-vous que la taille du corps peut varier considérablement, et l'utilisation de moyennes seules n'est pas suffisante. Peu importe si votre centre à 22 console ou seulement 5. Imaginez une seconde que vous avez un répartiteur de 6 pieds 2 de haut, mais toutes les consoles de la pièce ont été conçues pour une personne de 5 pieds de haut, et le logiciel a été conçu pour quelqu'un qui a une vision parfaite de 20/20.
Au lieu d'utiliser uniquement des moyennes, il est nécessaire de traiter avec des gammes de tailles. Les centiles sont une façon d'exprimer ces plages, indiquant le pourcentage de personnes au sein d'une population qui ont une certaine dimension corporelle. Par exemple, la taille féminine du 5e centile signifie que 95 % de la population féminine est plus grande et que seulement 5 % de la population a la même taille ou une taille plus courte. Cela permet aux concepteurs de prendre en compte la gamme complète des tailles de corps lors de la conception de produits ou d'environnements.
Les organismes devraient travailler beaucoup plus fort pour accommoder la grande variété de personnes qu'ils essaient d'embaucher. Le centre de contrôle devrait fournir des répartiteurs pour effectuer leur travail d'une manière productive, saine et durable. Les postes de travail doivent être conçus pour adapter les besoins de l'utilisateur et non l'inverse, cela inclut le mobilier spécialisé comme les consoles de contrôle, mais aussi le logiciel avec ses fonctionnalités d'accessibilité.
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