3 erreurs commises par les agences de sécurité publique lors de la conception de leur centre de communication d'urgence de relève 9-1-1

Il n'existe pas de norme pour les centres de relève 9-1-1. Le système de sauvegarde utilisé dans la plupart des juridictions est déterminé par le coût et la disponibilité des options. Bien qu'aucun centre n'ait les mêmes exigences, voici 3 erreurs à éviter lors de la planification d'un centre de communication d'urgence de secours.

1.Ne pas donner au centre de secours son propre emplacement séparé.

Si le centre de secours utilise le réseau électrique et le réseau de télécommunications, en cas de défaillance de l'un ou l'autre de ces systèmes, le service de secours sera également hors ligne. Il est recommandé que les centres de communication d'urgence modernes soient conçus avec des voies et systèmes logiques et physiques géographiquement diversifiés afin d'éviter toute réduction de l'efficacité de la gestion des appels, avec des composantes de basculement et d'auto-récupération.

2.Conception du centre de relève comme une extension temporaire et à petite échelle du centre d'appel d'urgence principal.

Posez-vous cette question : Comment rester opérationnel si le centre principal tombe en panne? Même si le centre de secours est situé à un emplacement géographique distinct, s'il n'est pas correctement équipé, la qualité des services d'urgence sera affectée. Un centre d'appel d'urgence de secours doit être équipé de son propre noyau radio, de systèmes téléphoniques, de systèmes CAO et d'alimentation d'urgence, garantissant que même si le centre principal est hors ligne, le site de secours puisse rester pleinement opérationnel aussi longtemps qu'il sera nécessaire.

3.Ne pas utiliser les ressources communautaires et les partenaires déjà en place

Bien que les données indiquent une redondance des services, il ne semble pas y avoir un système parfait. Bien que certains centres de secours soient récemment construits, il est aussi possible de tirer parti des partenaires communautaires et d'établir une relation qui peut être mutuellement bénéfique. Cela pourrait signifier utiliser l'espace disponible dans un bâtiment éducatif ou un collège communautaire à proximité. Un exemple serait le centre de secours 9-1-1 de secours du comté de Morris.

À quoi ressemble un centre de répartition de remplaçant?

Il est important d'avoir un site de secours équipé d'un système de secours, de téléphones 9-1-1, d'un système de répartition assisté par ordinateur, de radios, de distribution d'énergie électrique et de consoles de répartition. Mêmes systèmes et mêmes fonctionnalités utilisés dans le principal point de réponse de sécurité publique. Les premiers intervenants sont devenus de plus en plus dépendants de la technologie, et les ressources deviennent de plus en plus spécialisées, il est donc nécessaire de les suivre et de les répartir efficacement. Soit par un centre principal, soit par un centre de secours.

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