Concevoir une salle de contrôle dans laquelle les gens veulent vraiment travailler

Un de nos projets précédents, un centre d’appels d’urgence 911 conçu les répartiteurs qui traitent plus de 1 000 appels par jour.

Dans le monde en constante évolution des environnements critiques, où les décisions doivent être prises en une fraction de seconde et où une concentration inébranlable est essentielle, la conception ergonomique du mobilier des consoles de commande joue un rôle central dans l’efficacité et le bien-être des opérateurs. Une vérité fondamentale ressort : il n’existe pas de posture universelle idéale pour des périodes de travail prolongées dans ces milieux hautement stressants. De la même manière, il n’y a pas de configuration parfaite pour une salle de contrôle.

Plutôt que de rechercher une approche unique, la conception d’une salle de contrôle devrait viser à créer une « enveloppe malléable » qui permet aux opérateurs d’adopter diverses postures saines de manière fluide et de se concentrer sur les différentes tâches à accomplir tout au long de la journée.

Comment concevoir une salle de contrôle centrée sur l'utilisateur ?

Contrairement aux bureaux traditionnels, une salle de contrôle adopte généralement un plan d’étage ouvert en raison de sa nature hautement collaborative. Chaque type d’aménagement présente ses forces et ses faiblesses, mais le concept à aire ouverte comporte des défis particuliers pouvant nuire au bien-être du personnel et, ultimement, à sa productivité. Par exemple, bien que ce type d’espace facilite la coopération et l’adaptation aux besoins organisationnels changeants, il est souvent affecté par des nuisances environnementales telles que le bruit, des conditions climatiques sous-optimales et un manque d’intimité, comme les répartiteurs qui lisent ceci peuvent en témoigner.

Face à ces défis, nous reconnaissons l’importance cruciale d’améliorer les conditions de travail au niveau individuel lors de la conception d’une console de commande. Notre objectif est d’offrir aux opérateurs un espace qui répond à leurs besoins spécifiques tout en maximisant leur efficacité et leur bien-être dans des environnements critiques.

Voici une série de recommandations souvent négligées, mais essentielles, que les superviseurs et les planificateurs peuvent mettre en œuvre pour optimiser les conditions de travail, améliorer l’ergonomie, prioriser la santé et le confort, et organiser efficacement leur salle de contrôle, afin que leurs contributions dans des contextes essentiels à la mission soient tout simplement exceptionnelles.

Recommandations pour réduire le bruit dans la salle de contrôle

• Utilisez des matériaux insonorisants sur toutes les surfaces principales, dans la mesure du possible. Le bruit est souvent plus problématique qu’on ne le pense. Installez des panneaux acoustiques sur les surfaces de travail ou directement sur les murs à lattes des consoles. Pour être efficaces, les barrières doivent mesurer au moins 1,5 m de hauteur et 2,5 m de largeur.

• Équipez les postes de travail d’appareils technologiques à faible bruit (imprimantes, photocopieuses, téléphones, etc.). Par exemple, privilégiez les téléphones qui clignotent avant de sonner, afin de ne pas perturber les opérateurs pendant les tâches critiques.

Panneau acoustique monté sur un mur à lattes pour réduire le bruit

Recommandations pour intégrer la flexibilité et l’expression personnelle

• Laissez certains éléments de conception à la discrétion de l’utilisateur. Offrir la possibilité de réorganiser ou de personnaliser son espace favorise le sentiment d’autonomie.

• Prévoyez des surfaces verticales et horizontales pour exposer des effets personnels ou des outils professionnels. Cela aide à maintenir la motivation tout au long de la journée.

Salle de contrôle de l'Agence Spatiale Canadienne

Recommandations pour améliorer l’intimité dans les centres de contrôle

• Fournissez plusieurs îlots d’intimité facilement accessibles, comme de petites salles fermées avec portes, idéales pour les conférences ou appels privés.

• Intégrez un système permettant aux occupants d’indiquer s’ils souhaitent être dérangés ou non.

Recommandations pour améliorer l’ambiance et l’atmosphère

• Définissez clairement les voies de circulation pour les visiteurs et le personnel. Par exemple, suspendez des affiches au plafond pour indiquer les zones administratives ou les limites des départements.

• Prévoyez suffisamment d’espace autour du mobilier pour faciliter les déplacements et les mouvements sans obstruction.

• Concevez les postes de travail pour permettre aux superviseurs ou visiteurs de s’asseoir ou de s’appuyer sans déranger les autres opérateurs.

• Planifiez la circulation de l’air. Contrairement aux bureaux traditionnels, les cubicules ouverts peuvent devenir des zones de stagnation de l’air.

• Surplanifiez l’espace de rangement et investissez dans des solutions intégrées aux consoles. Les besoins de rangement sont souvent sous-estimés, tant pour les effets personnels que pour les outils professionnels.

Une salle de contrôle des opérations pour une société minière

« Il est impossible d’anticiper complètement une situation de travail future sous tous ses aspects, car les situations de travail sont complexes, dynamiques et évolutives. »

L’optimisation des conditions de travail à un pupitre de commande est une entreprise multidimensionnelle. En reconnaissant l’absence de posture unique et en priorisant des solutions ergonomiques personnalisées, les opérateurs peuvent bénéficier d’une productivité accrue et d’un meilleur bien-être général.

Si vous rénovez votre centre de commandement, contactez-nous pour obtenir un devis gratuit. Notre équipe de spécialistes et de designers collaborera avec vous pour créer un espace de travail adapté à vos besoins et exigences.

Sources: Salvendy, Gavriel. Handbook of Human Factors and Ergonomics. Fourth Edition. John Wiley & Sons, Inc., 2012