À propos du client
« Il y a 1000 appels par jour au Centre d'urgence » (Yves Latreille, chef d'unité opérationnelle au Centre d'urgence 911 de Gatineau).
Le Centre d'urgence 911 de Gatineau compte 70 employés répartis dans cinq équipes. Au cours de chaque période de travail, huit à dix opérateurs sont sur le plancher prêts à répondre aux 1 000 appels quotidiens que le centre reçoit.
À propos du projet
Notre client avait besoin de 12 consoles de contrôle pour son centre d'urgence renouvelé dans la ville de Gatineau. Ces consoles devaient respecter des directives ergonomiques strictes telles que les directives APSAM et devaient être à l'épreuve du temps afin que le centre puisse mettre en œuvre de nouvelles technologies telles que la prochaine génération de 911 qui est actuellement adoptée dans toute l'Amérique du Nord.
À propos de la solution
Notre client a choisi notre série de consoles de contrôle Transit pour construire son nouveau centre d'urgence. Cela comprenait la conception et la fabrication de 12 postes de travail ergonomiques pour le centre principal qui serviraient d'épine dorsale à la répartition du 911 dans la région de Gatineau.
Nos consoles de répartition répondent aux exigences techniques et ergonomiques car elles sont construites à l'aide de matériaux robustes. La sous-structure en acier qui supporte le poids de l'équipement et joue un rôle central dans la gestion des câbles est fabriquée à partir d'acier de calibre 12 pouces. Alors que les doubles surfaces de travail sont fabriquées à partir de stratifié à haute pression qui est résistant aux rayures, aux taches et aux chocs. C'est un matériau épais qui est également résistant aux taches et antistatique, créant un poste de travail durable qui reste propre et a l'air professionnel.
Le mobilier de ce centre est conçu dans la configuration « cockpit », et chaque console occupe une empreinte de 76 par 76 pouces. Ils disposent d'une double surface de travail avec réglage électrique de la hauteur, avec des commandes individuelles qui sont indépendantes les unes des autres.
Avec son système mural innovant, nos consoles offrent une solution de gestion de câble efficace pour lescâbles de données et de téléphone. En acheminant les câbles le long des voies de course électriques dédiées, nos consoles de répartition maximisent l'accès à l'intérieur de la console et réduisent les obstacles à la gestion des câbles. Les panneaux amovibles offrent un accès facile aux câbles et maintiennent une esthétique propre au centre.
La sous-structure en acier de calibre 12 pouces sous la surface de travail contribue à un système de gestion efficace des câbles. Les câbles longent la sous-structure, des boîtiers du processeur jusqu'aux surfaces de travail, en passant par les moniteurs d'alimentation, les outils et d'autres équipements informatiques tels que la console de répartition.
Pour alimenter l'équipement informatique, les puissants actionneurs de réglage en hauteur et les systèmes environnementaux personnels, il y a 3 barres d'alimentation situées sous la surface de travail elle-même et un système d'électrification inclus dans les consoles de commande, permettant 2 circuits dédiés distincts de 15A chacun.
Les boîtiers à double processeur sont assez grands pour 2 PC mid tower placés côte à côte, équipés de plateaux en acier pour l'entretien, fonctionnalité rackmount avec grilles de ventilation.
L'ensemble de la console est de qualité industrielle et fabriqué pour une utilisation 24/7. Y compris les surfaces de travail, l'acier en dessous et tous les accessoires. La surface de travail peut facilement supporter 6 moniteurs de 24 pouces, 4 à l'avant-garde et 2 au niveau secondaire. Ces bras de moniteur sont réglables et à l'épreuve du temps, il n'y a pas non plus d'outil nécessaire pour faire des ajustements pour les différents opérateurs.
Ajoutant à la polyvalence du système, la surface de travail comprend un système de port de borne rétractable offrant un accès direct aux données et à l'alimentation sans avoir à ouvrir les boîtiers du processeur. Ce système comprend des ports pour USB, une alimentation et un port spécial pour le réseau CAT5.
Chaque console est équipée d'un système environnemental personnel pour contrôler l'intensité lumineuse, le refroidissement et le chauffage, sur la surface de travail. Ce système permet un contrôle direct et précis des 2 lumières de tâche avec un 4400k avec lumière chaude et froide, ainsi que les ventilateurs de refroidissement et les appareils de chauffage installés sur le fond de la console.
Toutes les consoles sont également équipées de notre système d'alerte de console, qui envoie un appel de détresse de la console au superviseur et améliore les capacités de gestion de crise du centre. Ce système est connecté à un voyant d'état (qui est lui-même compatible avec le système Solacom), et comprend les couleurs suivantes : blanc, vert, jaune et rouge. Chacun indique l'état de la console : Occupé, Alerte activée, Appel téléphonique administratif et dans un appel d'urgence avec alerte activée.
Entre chaque 2 consoles, il y a un espace de 36 pouces, où les câbles traversent un système de mur partagé pour aider à garder un environnement propre avec une superbe gestion des câbles. Cet espace est également occupé par une petite armoire avec 2 tiroirs pour les documents et les objets personnels.
À propos du résultat
Grâce à nos consoles robustes, les télécommunicateurs 911 peuvent gérer un nombre accru d'appels d'urgence tout en travaillant dans un poste de travail confortable qui s'adapte aux besoins de l'utilisateur. Équipée de consoles à la fine pointe de la technologie, la SPVG permet à ses employés d'avoir les meilleures conditions de travail possibles. Les caractéristiques ergonomiques et les intégrations technologiques aident à réduire le stress et l'épuisement professionnel. Étant donné que nos consoles de répartition sont conçues pour être à l'épreuve du temps, elles permettent aux télécommunicateurs de mettre en œuvre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux équipements informatiques sans augmenter les temps d'arrêt. Quelque chose qui est pratique lorsque NG911 est juste autour du coin.
Laissez-nous vous aider à construire une solution de centre de contrôle
Sustema a plus de 30 ans d'expérience dans la conception et la construction de meubles spécialisés pour les salles de contrôle. Nous avons aidé plusieurs CASP en Amérique du Nord à moderniser leurs salles de contrôle et à fournir à leurs opérateurs des consoles de répartition à la fine pointe de la technologie. Contactez-nous pour faire avancer les choses.
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