L’évolution du 911 : comment la prochaine génération 911 change les centres de commandement
Le système 911 est l’un des éléments les plus essentiels de notre infrastructure d’intervention d’urgence. À mesure que la technologie continue d’évoluer, notre système 911 doit également évoluer. Next Gen 911, également connu sous le nom de NG911, est la dernière itération du système 911 et il apporte des changements importants à la façon dont les centres de commandement fonctionnent.
Le besoin de consoles de salle de commande polyvalentes et fonctionnelles dans l’environnement NG911
En tant que fabricant de meubles spécialisés, nous comprenons l’importance de la polyvalence et de la fonctionnalité dans le centre de commande 911. Avec la mise en œuvre du Next Gen 911, également connu sous le nom de NG911, nos consoles de salle de contrôle doivent maintenant être en mesure de prendre en charge un plus large éventail de capacités qui incluent également la surveillance vidéo, un accès facile à l’équipement informatique et une grande quantité de puissance et de sortie de données. Pour de nombreuses salles de contrôle, la possibilité de recevoir des messages texte et des appels vidéo nécessite la mise à niveau des systèmes et des logiciels de communication pour gérer les nouveaux types de messages.
Changements dans l’échange de données entre les différents organismes dans le NG911
Le système NG911 apporte également des changements dans la façon dont les données sont partagées entre les différentes agences, nécessitant que nos consoles soient en mesure de prendre en charge le flux et le transfert de données de manière transparente vers d’autres agences. Nous comprenons la nécessité pour les centres de commande d’être sécurisés et fiables et nous nous assurons que nos consoles aident les organisations à rester à l’abri des attaques et des interférences. Notre objectif est de fournir le meilleur service possible à nos communautés en cas d’urgence.
Gestion du trafic de débordement dans NG911
Dans l’environnement NG911, les demandes peuvent être déplacées d’une agence à l’autre car le trafic de débordement peut être préprogrammé pour la transmission aux agences voisines et partenaires. Un tel scénario peut s’ensuivre lorsque des
événements se produisent dans différents domaines d’une juridiction donnée ou dans des juridictions voisines. Cela nécessite que les centres de commandement soient en mesure de transférer de manière transparente les appels et les données vers d’autres agences, en veillant à ce qu’aucun appel ne reste sans réponse et à ce que l’intervention d’urgence soit aussi efficace que possible.
La capacité de recevoir des messages textes et des appels vidéo dans NG911
L’un des changements les plus importants apportés par NG911 est la capacité des centres d’appels 911 de recevoir des SMS et des appels vidéo. Cela signifie que les centres de commande doivent désormais disposer de l’infrastructure de données nécessaire pour prendre en charge les appels vidéo fiables, y compris les moniteurs vidéo et peut-être aussi les caméras. Il s’agit d’un changement important par rapport au système 911 vocal uniquement traditionnel, et il nécessite que les centres de commande repensent la façon dont ils sont conçus et exploités.
L’importance de la sécurité et de la fiabilité dans les centres de commandement NG911
La mise en œuvre de NG911 nécessite également que les centres de commandement soient plus sûrs et fiables. L’utilisation accrue de la technologie s’accompagne d’un risque accru de cyberattaques. Les centres de commandement doivent maintenant prendre des mesures pour protéger leurs systèmes contre les cybermenaces, y compris la mise en œuvre de protocoles de sécurité solides (physiques et numériques) et la mise à jour régulière de leurs systèmes.
Pour être précis, Next Gen 911 apporte des changements importants à la façon dont les centres de commandement fonctionnent. Les centres de commandement doivent désormais être équipés pour gérer les appels vidéo, les messages texte et le partage de données en temps réel avec les juridictions et les agences voisines. Ils doivent également s’assurer que leurs systèmes sont sécurisés et fiables, à la fois contre les cybermenaces et les interventions physiques. En tenant compte de ces changements, les centres de commandement prêts pour la prochaine génération peuvent s’assurer qu’ils sont en mesure de fournir le meilleur service possible à leurs communautés en cas d’urgence.
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Sources
"NG911 Guide for Leaders in EMS." 911.GOV, consulté le 27 janvier, URL.