Mise à niveau d’un petit centre opérationnel de communications

À propos du projet :

Notre client avait besoin d’une refonte complète de son Centre Opérationnel de Communications (COC). Ses principaux objectifs étaient d’améliorer l’efficacité des répartiteurs, d’optimiser l’espace et d’assurer le confort ergonomique des opérateurs travaillant de longues heures dans un environnement à haute pression.

Le défi :

Le centre devait accueillir trois consoles de répartition dans un espace restreint. Chaque poste devait inclure:

• Configuration des moniteurs : 8 moniteurs par poste — un écran central incurvé de 32" entouré de plusieurs écrans de 24". 

• Unités centrales et accessoires : 3 unités centrales, 2 claviers, un téléphone de bureau et un boîtier pour casque. 

• Système de cloison : requis pour la séparation, sans plexiglas. 

• Alimentation et données : acheminement et gestion des câbles depuis le mur. 

• Bras articulés pour moniteurs : modèles Novus FA II et FA III pour des angles de vision flexibles. 

• Pas d’éclairage de tâche ni de système environnemental personnel (PES). 

• Pas de rangement personnel requis, ce qui offre plus d’espace pour les jambes des opérateurs.

La solution devait être durable, ergonomique et facile à entretenir — sans perturber les opérations quotidiennes.

La solution:

Notre client a choisi notre console FOCUS, une solution éprouvée pour les environnements critiques comme les centres de répartition 911. Son design compact et ses caractéristiques modulaires en faisaient un choix idéal pour les contraintes d’espace du centre..

Le système FOCUS est composé de deux montants verticaux, de supports en acier, et peut inclure des murs à lattes en aluminium pour supporter les moniteurs LCD et les accessoires de chaque côté. Le client a opté pour la version LITE du système mural, plus compacte mais offrant un accès instantané aux prises électriques grâce aux découpes dans les panneaux.

Le système mural FOCUS permet également l’ancrage de tous les composants du système — supports de table, pieds, jonctions angulaires et panneaux de séparation. Il crée une surface homogène lorsque plusieurs consoles sont placées côte à côte, comme l’exigeait l’aménagement du centre. Les canaux d’alimentation et de données peuvent circuler d’une console à l’autre, les câbles étant protégés à l’intérieur de la structure en acier. Cela permet de séparer les câbles de différentes tensions, évitant les interférences électromagnétiques.

La configuration en cockpit des consoles permet leur installation dans les coins de la pièce, créant une disposition en pods fermés. Chaque opérateur dispose ainsi de son propre espace tout en facilitant la communication.

Le plan de travail supporte le poids des moniteurs, montés sur des colonnes en aluminium avec fixation traversante. Tous les moniteurs sont équipés de bras articulés : deux sur les côtés et un bras central plus grand pour l’écran incurvé de 32”.

Pour exploiter les capacités de gestion des câbles du système mural FOCUS, le plan de travail en stratifié haute pression est équipé d’un système de monument rétractable avec prises de courant et de données, placé au centre de la zone de travail principale, entre des passe-câbles menant à la structure en acier et aux barres d’alimentation situées en dessous.

Pour réduire la fatigue musculaire liée aux longues heures de travail, les plans de travail sont dotés de bords en uréthane, créant une surface lisse pour le confort des bras des opérateurs.

Autre élément favorisant le bien-être : la hauteur ajustable. Grâce aux vérins puissants sous le plan de travail, les opérateurs peuvent régler la console à leur hauteur préférée, voire travailler debout. Ces réglages se font facilement via un clavier intégré à l’extrémité droite du plan de travail.

Pour sécuriser et rendre accessible le matériel informatique, les consoles sont équipées d’enceintes en acier pour unités centrales, verrouillables et munies de plateaux coulissants. Pour le rangement des dossiers et effets personnels, le client a demandé des armoires de rangement assorties au design des consoles, pouvant accueillir imprimantes et fournitures, et servir de surface de travail supplémentaire.

Le résultat:

Le Centre Opérationnel de Communications rénové fonctionne désormais avec un environnement de répartition entièrement intégré et ergonomique, répondant directement aux défis initiaux du client.

Chaque poste de répartition est équipé d’une console Focus en configuration cockpit, permettant aux opérateurs de travailler dans un pod semi-fermé favorisant la concentration tout en maintenant la communication d’équipe. Les consoles sont reliées par le système mural Focus, qui ancre les composants structurels et permet un acheminement fluide des câbles entre les postes. Cela garantit une séparation propre des câbles d’alimentation et de données, éliminant les interférences électromagnétiques et simplifiant la maintenance..

Les bras articulés pour moniteurs (Novus FA II et FA III) offrent des angles de vision flexibles pour les 8 moniteurs de chaque poste, y compris l’écran incurvé central de 32”. Montés sur des colonnes en aluminium avec fixation traversante, ils libèrent de l’espace sur le bureau et réduisent la fatigue visuelle et cervicale.

Les opérateurs bénéficient de plans de travail ajustables en hauteur, alimentés par des vérins puissants et contrôlés via des claviers intégrés. Cette fonctionnalité permet de travailler assis ou debout, favorisant le mouvement et réduisant la fatigue. Les bords en uréthane ajoutent du confort et réduisent la tension musculaire.

Le système de gestion des câbles, incluant passe-câbles, monuments rétractables et barres d’alimentation sous le bureau, garde l’espace de travail propre et sécurisé. Les enceintes en acier pour unités centrales avec plateaux coulissants assurent un logement sécurisé et accessible pour le matériel informatique, tandis que les armoires de rangement personnalisées assorties au design des consoles offrent une surface supplémentaire pour les imprimantes et fournitures.

En combinant modularité, ergonomie et gestion robuste des câbles, Sustema a livré une solution qui dépasse les attentes du client. Le nouveau centre de contrôle est efficace, confortable et prêt pour l’avenir, permettant aux répartiteurs d’accomplir leurs tâches critiques avec confiance et aisance.

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