Qu'est-ce que NG911 ?
La 911 de prochaine génération est le système configuré pour remplacer l'infrastructure 911 traditionnelle actuelle. Pour répondre aux besoins de notre société de plus en plus numérique, NG911 mettra à jour les capacités de communication des services de sécurité publique.
Cela signifie des temps de réponse plus rapides, des données de localisation précises et des capacités de partage multimédia. Le système traditionnel peut être compris comme « analogique » tandis que la nouvelle génération de 911 utilise la technologie du protocole Internet pour permettre aux services d'urgence de recevoir et de transmettre des informations. En d'autres termes, si un appelant au 911 a un téléphone intelligent, il peut envoyer des images, des vidéos, une localisation GPS (non, les télécommunicateurs du 911 ne pouvaient pas voir votre emplacement exact), des textes vocaux et toute autre donnée disponible, aidant les services d'urgence à mieux comprendre la situation et à intervenir de manière appropriée et efficace.
L'objectif de la transition est de s'assurer que tout le monde dans le pays a accès au même niveau de services de sécurité publique, quel que soit leur emplacement.
Comment est-il mis en œuvre aujourd'hui ? Qu'est-ce qui est encore en suspens ?
La transition vers les nouvelles technologies aux États-Unis est dirigée par la NENA (National Emergency Number Association) dans le cadre d'un mandat confié à tous les centres d'appels de la sécurité publique (CASP) aux États-Unis pour mettre à niveau leurs réseaux afin qu'ils soient prêts pour ng911. Pendant ce temps, au Canada, la transition vers NG911 relève de la compétence du CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes).
Les premiers efforts pour construire et tester ces types de réseaux remontent à 2006 aux États-Unis. Mais l'initiative d'aujourd'hui a commencé vers 2019 avec l'expansion et la mise à jour de leurs réseaux à partir de l'analogique et du numérique. Même si la modernisation est toujours en cours, tout le monde peut accéder aux services 911, mais dans les administrations où les changements ont déjà eu lieu, les appelants peuvent s'attendre à des interventions d'urgence plus sûres, plus rapides et plus éclairées.
Le passage à NG911 se fera graduellement au cours des prochaines années et bientôt de nouveaux services deviendront disponibles tels que des services de messagerie texte en temps réel.
Comment les acteurs clés peuvent-ils s'adapter ?
La mise à niveau vers ng911 a inévitablement des coûts. Les CASP devraient préparer un budget détaillé qui comprend les coûts directs et indirects de la mise à niveau. Une considération importante peut être de mettre en œuvre un partenariat avec les centres d'appels 911 voisins pour partager les coûts d'équipement, d'entretien et de soutien.
Outre la mise à niveau de l'équipement et des consoles de contrôle, on s'attend à ce que les organisations élaborent des programmes de formation qui tiennent le personnel au courant des nouveaux équipements et logiciels.
Il est également crucial de prendre des mesures à l'extérieur de la salle de contrôle. Par exemple, il est fortement recommandé d'informer le public des progrès technologiques actuels, de la terminologie normalisée et du processus de signalement d'une urgence.
Les CASP devraient s'assurer que leur réseau, leurs données et leur équipement sont sécurisés. Cela inclut la mise en œuvre de pare-feu, de cryptage et d'autres mesures de sécurité. En plus de garder leur équipement informatique physiquement sécurisé et verrouillé à l'intérieur des boîtiers cpu des consoles de contrôle.
Conception d'une console de répartition prête pour la disponibilité de NG911.
Comme les systèmes analogiques simples sont remplacés par des systèmes numériques et plus complexes, peu importe si votre centre repose sur des câbles à fibre optique ou sur une couverture par satellite. Quelle que soit la méthode de connexion choisie, cela impliquera d'avoir plus d'équipement informatique car des redondances sont nécessaires pour s'assurer que les services d'urgence peuvent fournir des services rapides et fiables.
Les considérations ergonomiques ne peuvent pas être exclues, ce qui signifie que le réglage de la hauteur et les espaces de travail sans encombrement restent des composants critiques. Surtout si les opérateurs devront faire face à une quantité accrue de données et de sources d'information. L'ajustement focal et les bras de surveillance robustes pour soutenir le flux toujours croissant d'informations sont également essentiels.
Étant donné que la transition vers NG911 implique des coûts, connus et inconnus, il est crucial de s'assurer que vos consoles de contrôle peuvent durer très longtemps. Il est très important de s'assurer qu'ils sont assez robustes pour avoir l'air et se sentir comme neufs, même les années plus tard.
Certains centres peuvent être limités en espace et nécessitent des consoles de contrôle qui maximisent la pièce disponible avec un faible encombrement, et en mettant en œuvre des systèmes de gestion de câbles intelligents tels que des systèmes muraux et des chemins de roulement électriques.
Nous pouvons vous aider à concevoir et à construire un centre de répartition 911 prêt pour le 911 NG.
Alors que la technologie évolue et que les répartiteurs 911 s'adaptent aux changements dans leur domaine, nous restons engagés à offrir des solutions de pointe qui s'adaptent aux besoins de nos clients. Nos consoles sont robustes, ergonomiques et peuvent gérer l'extraordinaire équipement informatique dont les centres PSAP ont besoin pour devenir prêts pour NG911. Contactez notre équipe de spécialistes pour commencer la conversation.