Étude de cas : Modernisation du centre de répartition des pompiers et de la police

À propos du client

L' Unité des communications du client est responsable de la gestion des appels d'urgence et non urgents pour la ville et les comtés environnants. En 2020 seulement, l'équipe a répondu à 119 898 appels (hors appels 9-1-1), ce qui a totalisé 35 935 appels de service.

Dotée d'un gestionnaire 9-1-1/communications, de 4 superviseurs et de 12 répartiteurs hautement qualifiés, l'unité gère tous les appels 9-1-1, priorise les urgences et déplace les appels médicaux et incendie aux partenaires d'urgence. Opérant selon un système de quatre pelotons, cette équipe est la colonne vertébrale de la sécurité publique.

À propos du projet

Dans le cadre de la transition Next Generation (NG) 911, notre client devait regrouper les opérations de répartition des pompiers et de la police en une seule salle de contrôle moderne. La mise à niveau nécessitait :

• 15 postes de répartition pour les services de police et d'incendie.

• Intégration de deux sites PSAP et d'un site de sauvegarde colocalisé.

• Accommodation pour augmenter le nombre de moniteurs et la technologie avancée.

• Conformité aux normes NG911 et aux meilleures pratiques ergonomiques.

Les exigences obligatoires comprenaient :

• Armoires CPU avec ventilation pouvant accueillir jusqu' à 4 terminaux informatiques.

• Surfaces de travail doubles avec réglage de hauteur (plage 22"–48 »).

• Systèmes de montage de moniteurs pour deux rangées d'écrans avec réglage de la profondeur de focalisation.

• Éclairage de tâche, contrôle de la climatisation (chauffage/ventilateur) et panneaux acoustiques.

• Gestion avancée des câbles et distribution d'énergie.

La solution

Sustema a livré des consoles Linear Transit personnalisées conçues pour des environnements critiques 24/7, répondant à toutes les exigences NG911.

Configuration :

• 5 consoles pour les services d'incendie (configuration à 5 écrans : 3 en bas, 2 en haut).

• 5 consoles pour les services policiers (configuration à 7 écrans : 4 en bas, 3 en haut).

Caractéristiques clés :

• Conception ergonomique : Surfaces réglables en hauteur avec pavés de contrôle Linak et préréglages mémoire.

• Intégration technologique : Systèmes de montage de moniteurs pour configurations multi-écrans, bras Humanscale pour la flexibilité.

• Confort personnel : Ventilateurs et chauffages intégrés pour le bien-être de l'opérateur.

• Gestion des câbles : Multiples barres d'alimentation, ports USB et boîtiers CPU avec ventilateurs de refroidissement.

• Éclairage : éclairage de tâche à DEL avec commandes dimmables pour réduire la fatigue oculaire.

• Solutions de rangement : Socles à dossiers de boîte avec tiroirs à grande capacité pour le stockage sécurisé de l'équipement.

Cette solution garantit aux répartiteurs des pompiers et de la police un espace de travail sécuritaire, ergonomique et technologiquement avancé pour gérer efficacement les opérations critiques.

Les résultats

Le projet a abouti à une salle de contrôle combinée des pompiers et de la police avec une disposition à étage ouvert :

• Des consoles incendie placées d'un côté, des consoles de police de l'autre.

• Un centre de sauvegarde co-localisé pour la redondance et la reprise après sinistre.

• Un confort accru de l'opérateur et une efficacité accrue du flux de travail pour une réponse d'urgence 24/7.

Peterborough opère maintenant dans un environnement de répartition prêt pour l'avenir, soutenant les normes NG911 et améliorant la coordination de la sécurité publique.

Prêt à améliorer votre centre de répartition?

Vous cherchez des consoles ergonomiques pour le répartiteur de votre PSAP ou centre de communications d'urgence? Sustema conçoit du mobilier personnalisé pour la salle de contrôle qui supporte des opérations critiques 24h/24, 7 jours sur 7.

👉 Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer à bâtir un environnement de répartition plus sécuritaire et plus efficace.