À propos du client, Springfield Emergency Communications Center
En tant que centre de communications 911 désigné pour la ville de Springfield, dans le Massachusetts, Springfield Emergency Communications (SEC) joue un rôle crucial dans les interventions d'urgence de la police et des pompiers. Les répartiteurs SEC hautement qualifiés et engagés travaillent sans relâche pour identifier l'emplacement de l'appelant et la nature de l'urgence afin d'envoyer rapidement les ressources appropriées. Leurs tâches principales comprennent la fourniture d'interventions de sécurité publique, la coordination et le soutien de la communication pour toutes les activités de sécurité publique et le lancement de services de sécurité publique. Chez SEC, leur priorité est de fournir les communications d'urgence les plus efficaces possibles en attirant, en formant et en retenant du personnel hautement qualifié possédant l'expertise nécessaire pour fournir ces services essentiels.
Le projet, mise à niveau et centralisation des services de répartition d'urgence
Le principal défi auquel SEC a été confronté était le processus de mise à niveau des systèmes de radio et d'équipement d'urgence et de centralisation des interventions d'urgence des pompiers et de la police sous un même toit. L’emplacement du centre de répartition servait auparavant aux services d’urgence incendie de Springfield. Le projet de rénovation du nouveau centre de répartition centralisé comprenait le démontage et la reconstruction complets du centre de communications d'urgence ainsi que le déplacement de la répartition de la police et des pompiers sous le même toit.
"Le fait de regrouper les répartiteurs des pompiers et de la police sous un même toit servira mieux les citoyens de Springfield et augmentera la sécurité de nos pompiers et policiers." - Commissaire aux incendies de Calvi
Le projet de rénovation consistait à installer de nouveaux planchers et plafonds centraux, des salles de bains rénovées, de nouveaux casiers, des mises à niveau des systèmes de radio et d'équipement d'urgence et l'installation de nouvelles consoles de répartition entièrement personnalisées. Après plusieurs discussions (téléphone, courrier électronique et Web) sur le respect des exigences techniques, de confort et de performances, nous sommes parvenus à une conception et à un budget que SEC a présentés au maire de la ville de Springfield pour approbation du budget. Lors de la réunion d'examen avec le maire et l'équipe d'approvisionnement, la ville de Springfield a décidé de lancer un appel d'offres public et d'inviter les entreprises à se rendre sur place pour soumissionner sur le contrat. 14 entreprises différentes se sont présentées sur place et Sustema a été le fournisseur choisi pour construire les consoles de répartition personnalisées. L'évaluation était basée sur le respect de toutes les exigences techniques et ergonomiques tout en respectant le budget et en offrant une valeur au-delà du prix.
La solution, fournissant des solutions de conception complètes et ergonomiques avec les consoles centrales de répartition Sustema
L'équipe de conception de Sustema a respecté tous les éléments techniques et a créé des consoles ergonomiquement améliorées qui s'adaptent aux paramètres de la pièce et maintiennent la conformité ADA. Ce n'est pas une tâche facile, mais la conception finale a abouti à un centre de répartition robuste et hautement fonctionnel avec une esthétique visuelle très impressionnante et stimulante. Certains des éléments de conception clés étaient les colonnes et les bras du moniteur évolutifs répondant aux besoins actuels et futurs, les bordures douces mais durables, les boîtiers de processeur sécurisés et la climatisation personnelle au niveau de la console.
« Il s’agissait d’un effort d’équipe du maire aux répartiteurs du 911 et de tout le monde entre les deux. Un merci spécial également à City Facilities, Springfield Fire Repair Division, City IT & Fire and Police IT, State911, les hommes et femmes des services d'incendie et de police et Sustema, le fabricant de nos consoles. Un merci personnel à mon équipe, travail bien fait ! - Chef d'état-major adjoint des services Wells
L'installation et l'installation réussie de Sustema améliorent les installations de répartition et la prestation de services
Les partenaires d'installation de Sustema ont fait un excellent travail tant au niveau de l'installation que de la communication quotidienne, ce qui a permis d'offrir une excellente expérience client. Le succès de ce projet est en grande partie le fruit d’un effort de l’équipe Sustema. Depuis la conversation initiale avec l'équipe commerciale, suivie de réunions de conception internes pour créer un produit permettant d'élever Sustema par rapport à la concurrence, jusqu'à l'équipe opérationnelle qui a construit et testé le produit pour donner vie aux conceptions.
Source* Page Facebook officielle de Springfield Emergency Communications (SEC), le principal point de réponse de sécurité publique de la ville de Springfield, Massachusetts.
«La nouvelle installation de répartition consolidée améliorera considérablement la capacité de notre SPD à répondre, à servir et à protéger nos résidents. Je tiens à remercier les femmes et les hommes courageux et dévoués de Blue pour leurs efforts continus visant à réaliser cette importante transition. - Commissaire de police Clapprood
Coordonnées
Sustema a plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie de la fabrication de meubles techniques et de consoles de contrôle avec des milliers d'installations actives en Amérique du Nord. Pour plus d’informations ou toute demande de renseignements, veuillez nous contacter à info@sustema.com.
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