À propos du client : Service de police de la Ville de Québec
Desservant une population de plus de 500 000 habitants, le Service de police de la Ville de Québec est le deuxième plus important corps de police municipal de la province. Nous avons dessiné et manufacturé leur nouveau centre de contrôle et d'appels 911. Il y a quelques années, nous avons conçu et fabriqué pour la première fois leur centre d'appels 911. Cet article est une rétrospective de ce projet mettant en scène nos consoles désormais classiques.
À propos du projet : Concevoir un centre d'appels 911 avant garde
Le réaménagement du poste de police de la ville de Québec a permis la relocalisation de toutes les activités de son centre d’appels d’urgence 911. Réalisé par Sustêma, le projet comportait la conception et l’installation de 27 consoles munies d’écrans et d’ordinateurs, destinées aux répartiteurs et aux superviseur de prise d’appels. Le mandat incluait également la création de mobilier spécialisé et d’accessoires techniques.
Il fallait concevoir des consoles modernes, de pointe et ergonomiques, afin d’optimiser les lieux de travail du service d’urgence. Les consoles devaient être modulaires pour faciliter la reconfiguration de l’espace, et être conformes aux normes requises en matière d’ergonomie.
Le projet fut réalisé en douze semaines seulement, incluant les études préliminaires, la définition de l’orientation, le transfert de l’équipement, l’installation et la mise en activité. Les surfaces de travail et les claviers devaient s’ajuster à l’aide d’actuateurs électriques. Certains postes de travail requéraient une console de type « Zetron » spécialisée en communication radio et le rangement possible d’un troisième clavier pour la vérification du système.
La solution: Consoles de commande robustes avec réglage électrique de la hauteur
Trois solutions originales, comportant une ou deux paires d’actuateurs sont offertes pour ajuster la hauteur de la surface de travail et du clavier. Selon la demande, on peut fixer le caisson d’ordinateur sous la surface ou le lier à la structure fixe du système. Par ailleurs, le sentiment d’intimité de l’opérateur peut être augmenté grâce à des panneaux de verre ou des panneaux acoustiques ajoutés à la structure. Fonctionnelle, cette structure sert également au transport du câblage d’une station à l’autre. Les écrans LCD peuvent être déposés sur la surface de travail, installés de façon permanente, ou se déplacer latéralement sur un panneau rainuré en aluminium extrudé.
De façon stratégique, la partie mobile supérieure de la console est reliée à la base par des bras articulés qui assurent le mouvement vertical sécuritaire des câbles informatiques et data.
La série TRANSIT comprend des modèles de consoles de types linéaire, « cockpit » et asymétrique, pour un aménagement aisé de l’espace et pour faciliter les tâches hautement spécialisées de chaque travailleur. Chaque modèle accueille une unité de contrôle de l’environnement qui peut modifier la température du milieu ambiant de l’utilisateur, la climatisation, les bruits et l’intensité de l’éclairage environnants.
Vous renovez votre centre de contrôle et d'appels 911
Nos plus de 25 années d'expérience dans ce domaine nous ont permis de livrer précisément ce dont le Service de police de Québec avait besoin pour avancer dans ses plans de modernisation. Nous sommes fiers du travail que nous avons accompli à Québec et attendons avec impatience les opportunités futures pour aider les organisations de l'industrie de la sécurité publique à atteindre leurs objectifs.
Chaque semaine, nous fournissons des informations précieuses sur nos études de cas et les solutions innovantes que nous avons développées pour permettre aux organisations d'atteindre leurs buts et objectifs dans des environnements critiques. Ne manquez pas l'opportunité d'optimiser votre espace de travail et d'élever vos opérations en établissant une nouvelle norme. Suivez-nous sur LinkedIn dès aujourd'hui.