Mobilier de salle de contrôle : consoles de répartition ergonomiques et câblage optimisé

À PROPOS DU CLIENT

Lorsqu’un organisme de sécurité publique à l’échelle d’un comté décide de construire une nouvelle salle de contrôle pour les répartiteurs, l’objectif n’est jamais simplement « de nouveaux meubles ». La mission, c’est la continuité : des décisions claires sous pression, une technologie fiable et un environnement de travail capable de soutenir des quarts de 12 heures sans compromettre la performance.

Dans ce projet, la direction et l’équipe de répartition ont fixé un mandat simple et direct : créer une salle qui aide les opérateurs à rester concentrés, réduit l’usure physique qui s’accumule au fil des longues heures, et offre au service TI une infrastructure propre et facilement maintenable, sans perturber les opérations.

Dès le départ, l’équipe de planification a également reconnu une vérité essentielle des communications d’urgence modernes : la console n’est plus un simple bureau. C’est une plateforme technologique — où l’alimentation, les données, les appareils, la visibilité, l’alerte et l’ergonomie convergent au poste opérateur.

Cette réalité a guidé chaque décision, et c’est précisément là que Sustema se démarque : des environnements de salles de contrôle conçus sur mesure pour un haut niveau de disponibilité et une performance humaine optimale.

À PROPOS DU PROJET

La portée du projet était claire et ambitieuse : concevoir et équiper une toute nouvelle salle de contrôle pour les répartiteurs, structurée autour de huit consoles Cockpit de Sustema, configurées pour soutenir des opérations multi-écrans et la densité technologique propre aux environnements critiques.

Il ne s’agissait pas d’un simple projet consistant à « installer du mobilier dans une salle ». Il fallait une approche coordonnée — l’implantation des consoles, l’intégration technologique, le cheminement des câbles, l’ajustabilité pour les opérateurs et les exigences de maintenance future devaient fonctionner comme un système unique. Le rôle de Sustema : livrer des postes opérateurs qui facilitent la concentration, gardent l’équipement sécurisé et ventilé, et simplifient l’accès de service pour l’équipe TI — sans créer d’encombrement visuel ni de contraintes physiques qui nuisent au travail quotidien.

Parce que les environnements de répartition évoluent (nouvelles radios, nouvelles interfaces de répartition assistée, nouvelles exigences d’affichage), l’organisme avait également besoin d’une plateforme capable de s’adapter dans le temps.

Cela impliquait des consoles et une infrastructure avec des voies intégrées pour l’alimentation et les données, ainsi que des points d’accès pensés pour l’entretien, afin que les mises à niveau ne deviennent pas des événements de panne.  

À PROPOS DE LA SOLUTION

Sustema a livré une plateforme opérateur cohérente construite autour de la Console Cockpit — un poste de travail conçu spécifiquement pour la performance en salle de contrôle, et non pour un usage de bureau traditionnel.

Une ergonomie intégrée dès la conception (et non ajoutée après coup)

Chaque console intègre des colonnes de levage motorisées, contrôlées par un clavier de commande intégré, permettant un ajustement assis/debout adapté à différents opérateurs et à différents types de tâches durant un quart. Ce n’est pas un simple confort : c’est le fondement d’une stratégie ergonomique qui aide les répartiteurs à conserver une posture neutre, varier leurs positions de travail et réduire la fatigue qui affecte autant le confort que l’attention.

Sustema a également conçu la surface opérateur avec des matériaux et finitions durables — surfaces HPL avec bordure en uréthane pour résister à une utilisation intensive tout en offrant un contact plus confortable. Des vérins de nivellement assurent jusqu’à 1 pouce d’ajustement, garantissant stabilité et alignement sur toute la rangée de consoles.

Un positionnement des écrans qui favorise la rapidité et la précision

En environnement multi-écrans, où chaque seconde compte, le positionnement des moniteurs influence directement la performance. La Console Cockpit supporte des bras articulés et inclut un système d’ajustement focal permettant de faire coulisser les moniteurs vers l’avant et vers l’arrière facilement — afin que chaque répartiteur obtienne la distance et l’angle de vision optimaux, sans solutions improvisées.

Une gestion des câbles pensée pour la disponibilité

Les salles de contrôle échouent lorsque l’entretien devient complexe. L’approche de Sustema : intégrer la maintenabilité au mobilier lui-même. Chaque console utilise des cadres de surface qui acheminent les câbles vers des chaînes porte-câbles, sécurisant le mouvement et séparant intentionnellement l’alimentation et les données pour garder un cheminement ordonné et réduire les risques lors d’ajustements ou de dépannage.

De plus, l’infrastructure murale de soutien comprend des canaux internes — avec un cheminement défini pour les données et l’alimentation — ainsi que des panneaux de finition démontables sans outils, permettant au service TI d’accéder rapidement aux parcours sans devoir démonter le poste de travail. Cet accès « sans outils » raccourcit les fenêtres d’intervention, réduit les interruptions et rend les recâblages plus simples — donc plus souvent réalisés.

Un stockage technologique sécurisé et ventilé — intégré

Chaque console comprend un espace CPU conçu pour les réalités du 24/7 : portes avant et arrière articulées, ventilées et verrouillables, deux tablettes CPU coulissantes sur roulements à billes, et même un éclairage dans l’espace CPU pour améliorer la visibilité lors des interventions. Ces détails protègent l’équipement, favorisent le refroidissement et permettent aux techniciens de travailler plus vite et plus sûrement.

Des intégrations intelligentes au service des opérateurs

Un poste de répartition est un environnement, pas seulement une surface. Les consoles intègrent des éléments qui renforcent le confort et la conscience situationnelle : bande LED sous la surface, fonctionnalité de bump/tape switch intégrée, et accessoires tels que des voyants d’état multicolores pour des indications immédiates.

Le système supporte également une alimentation intégrée via des barres d’alimentation et un monument de connectivité conçu pour regrouper puissance et connexions au poste opérateur.

Ensemble, ces caractéristiques créent ce que recherchent les meilleures salles de contrôle : moins de distractions, moins de contournements, et un poste qui se comporte comme une infrastructure — stable, prévisible et prêt pour le prochain quart.

À PROPOS DES RÉSULTATS

Les répartiteurs restent concentrés — parce que le poste élimine les frictions

Dans les environnements à forte conséquence, la concentration est protégée lorsque l’espace de travail est intuitif. Grâce à l’ajustabilité en hauteur, à la stabilité des surfaces et à un positionnement des écrans modulable en quelques secondes, les répartiteurs passent moins de temps à « se battre avec le poste » et plus de temps à maintenir leur conscience situationnelle. Le résultat : une salle qui soutient une performance constante sur de longues périodes, pour différents gabarits d’opérateurs, et malgré l’évolution des charges de travail.

Une ergonomie qui réduit activement les risques de blessures et la fatigue

La nouvelle plateforme de consoles favorise directement une posture plus saine et davantage de mouvement. La capacité assis/debout via les colonnes motorisées et le clavier de commande encourage la variation au cours de la journée, réduisant les positions statiques prolongées qui contribuent à l’inconfort et aux troubles musculosquelettiques.

Les bords durables et les composantes de soutien correctement conçues limitent aussi les « petits irritants » quotidiens qui, avec le temps, deviennent de vrais enjeux ergonomiques.

Le service TI peut maintenir et faire évoluer la salle sans augmenter les temps d’arrêt

Sur le plan opérationnel, un résultat se démarque : la maintenabilité. La combinaison d’un cheminement organisé (cadres de surface vers chaînes porte-câbles), de la séparation alimentation/données, de panneaux d’accès sans outils et de parcours clairement définis dans l’infrastructure murale permet aux techniciens de diagnostiquer, remplacer et mettre à niveau les systèmes avec beaucoup moins de perturbations.

L’éclairage dans les espaces CPU, les tablettes coulissantes et les compartiments ventilés verrouillables réduisent encore le temps d’intervention tout en protégeant l’équipement critique.

Une plateforme prête pour l’avenir, livrée à la manière Sustema

Au final, cette nouvelle salle de contrôle pour répartiteurs est bien plus qu’un ensemble de huit consoles — c’est un environnement conçu sur mesure qui aligne les personnes, les processus et la technologie. En livrant ergonomie, discipline de câblage et intégration intelligente dans une solution coordonnée, Sustema a contribué à créer une salle où les répartiteurs peuvent performer à leur meilleur niveau — et où le service TI peut maintenir les systèmes au sommet de leur efficacité — quart après quart.

Prêt à planifier votre prochaine salle de contrôle? 

Que vous construisiez un nouveau centre de répartition ou modernisiez un espace existant, Sustema simplifie la définition des besoins, l’alignement des parties prenantes et la progression du concept à l’installation — en toute confiance.

Commencez dès maintenant en remplissant notre Console Survey : un court questionnaire structuré qui recueille vos objectifs opérationnels, votre empreinte technologique, le nombre d’écrans, les contraintes de la salle et vos priorités ergonomiques, afin que notre équipe puisse recommander la configuration de console idéale dès le départ.

Une fois le questionnaire reçu, nous planifierons une séance de travail pour transformer vos informations en plan d’aménagement et d’intégration sur mesure — pour démarrer rapidement, réduire les imprévus et bâtir une salle qui performe aussi fort que votre équipe.