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Modernisation d'un centre de communications 911


À propos de notre client, une organisation policièr de renommée internationale.


Une organisation policière qui emploie plus de 1 600 agents assermentés et 600 civils et qui est un chef de police reconnu à l'échelle internationale. Leurs membres desservent l'une des communautés les plus diversifiées et à la croissance la plus rapide au Canada, patrouillant des zones allant des paysages ruraux sereins aux paysages urbains urbains et assurant la sureté et la sécurité des résidents qui s'identifient à plus de 200 origines ethniques, pratiquent plus de 10 religions différentes et parlent plus de 16 langues uniques.


À propos du projet : Modernisation d'un centre de communications 911


Modernizing a 911 backup communications center with custom dispatcher control consoles

Le centre de communications de sauvegarde de notre client avait besoin de consoles mises à jour pour répondre à l'effectif supplémentaire et aux demandes technologiques croissantes.À ce titre, l'objectif de ce nouveau centre de communications était de recevoir les appels 911 des réseaux téléphoniques publics et des réseaux radio de la police, cette installation enverrait également des services d'intervention par radio pour gérer l'urgence. L'objectif de cette rénovation était d'accroitre l'efficacité et l'efficience de la capacité future des services de police lorsqu'un centre de relève est nécessaire.




Une grande partie du centre devait être une zone de prise d'appels et de répartition. Le placement était double ; accueillir autant de stations disponibles que possible et encourager la communication entre les répartiteurs. La configuration de la console devrait étouffer le son dans la mesure du possible et fournir à chaque utilisateur une console personnalisée qui pourrait changer de hauteur, ajuster la température et l'éclairage en fonction de l'utilisateur individuel.

La solution : consoles de contrôle de répartition 911 personnalisées

Nous avons conçu des configurations spécifiques pour répondre à ces différentes préférences et rôles des utilisateurs au sein du Centre de répartition. Notre client avait besoin de différents types de consoles pour chaque rôle dans la salle, qui au total sont 3, un pour les superviseurs, un autre type pour les répartiteurs et un autre pour les preneurs d'appels.


Console pour les preneurs d'appels:

911 call taker control console
Consoles pour les preneurs d'apppels.

Consoles pour les répartiteurs d'urgence:


911 dispatcher control console
Consoles pour les répartiteurs d'urgence.

Consoles pour les superviseurs:

911 supervisor control console
Consoles pour les superviseurs.

Toutes les consoles ont deux surfaces de travail, avec beaucoup d'espace pour les périphériques et les outils, et les deux surfaces sont réglables en hauteur. La surface de travail comporte des trous d'œillet et un système de bornes pour accéder à l'alimentation et aux données, ainsi qu'une bordure en uréthane pour éviter la fatigue des utilisateurs. La surface du moniteur supporte le poste de moniteur robuste. Pour assurer l'intimité, la console dispose d'un système mural équipé de chemins de roulement électriques conçus pour aider à séparer les câbles par tension. Le système mural dispose également d'un mur de lattes, adapté pour monter plus d'accessoires comme des lumières de tâche, ainsi que des panneaux de division sur le dessus du système mural. La console est soutenue par une solide sous-structure en acier, avec des chemins de câble et des boitiers CPU avec des plateaux coulissants. Les câbles reliant le processeur aux moniteurs traversent une paire de chaines de câbles pour les protéger en mouvement. Nous avons conçu les consoles pour avoir plus d'espace pour les câbles que spécifié, pour assurer un accès facile en cas de besoin et soigné, propre à la recherche. Un espace supplémentaire (plus épais) dans le mur a été conçu pour accueillir la quantité de câbles nécessaires.


Classeurs: Pour compléter la console de superviseur, nous avons conçu un classeur avec 3 tiroirs, 2 avec une hauteur de boite de tiroir de 4 pouces et un troisième avec une hauteur de boite de 10 pouces, tous avec une profondeur de boite de 24 pouces. Laissant un espace de 4 pouces où les utilisateurs peuvent faire passer des câbles aux trous d'œillet sur la surface supérieure.

Le résultat : un centre de communications de secours 911 fiable, durable et efficace


911 dispatcher control consoles
Consoles de control pour les répartiteurs

On a fourni 3 types de consoles. Deux consoles pour des superviseurs, huit consoles des répartiteurs, 20 consoles de prises d'appels, 4 classeurs de meubles et 30 chaises de tâches de tissu de grade 24/7. Notre client a choisi nos consoles pour son centre de communications 911, car elles répondaient à toutes ses exigences techniques et à tous ses critères de sélection, notamment la qualité, la durabilité, l'efficacité et la fonctionnalité. Aujourd'hui, cette organisation policière régionale dispose d'un centre de contrôle de répartition 911 à la fine pointe de la technologie qui fonctionne sans arrêt, grâce à nos systèmes de consoles Transit et Focus. Nos consoles offrent de nombreuses caractéristiques ergonomiques qui aident à réduire le stress et la fatigue pour les opérateurs, telles que la capacité d'ajuster la hauteur de chaque surface de travail et la bordure en uréthane qui permet une utilisation confortable pendant de longues heures de travail. Non seulement ces fonctionnalités ont amélioré la santé et le bien-être du répartiteur, mais elles ont également augmenté le flux de travail et la productivité. Dans l'ensemble, nos systèmes de consoles Transit et Focus ont dépassé les attentes de nos clients et ont contribué de manière significative à la modernisation réussie de leur centre de communications 911.



Rénovez-vous votre centre de communications 911? Nous pouvons vous aider.

Pour obtenir un centre de communication 911 organisé et sécurisé, notre mobilier a intégré des solutions avancées de gestion des câbles telles que des chemins de roulement électriques dans la structure murale et des boitiers de processeur fermés. En plus d'intégrer deux surfaces de travail avec réglage en hauteur, nos consoles de contrôle sont conçues pour s'adapter et s'adapter aux besoins de nos clients et aux exigences spécifiques et non l'inverse. Passez à l'étape suivante, rangez une salle de contrôle 911 sécurisée et efficace en vous associant à nous. Contactez notre équipe de spécialistes et de designers industriels pour travailler ensemble sur l'autonomisation de votre organisation vers un avenir sûr et productif qui vous met en contrôle et en avance sur la concurrence. Pour rester à jour avec nos dernières études de cas et développements, assurez-vous de suivre nos médias sociaux.

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