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Nos créations prennent leur envol - Centre de réponse à la clientèle d'Airbus

Dernière mise à jour : 2 juin 2023


À propos du client

La division aviation commerciale de Bombardier (maintenant exploitée par Airbus depuis 2020) - un leader mondial renommé de l'aviation avec un riche héritage de plus de 80 ans. Basée à Montréal, au Canada, Bombardier est connue pour ses installations de production et d'ingénierie de pointe qui l'ont propulsée à l'avant-garde de l'industrie aérospatiale. Grâce à un vaste réseau de soutien à la clientèle, Bombardier dessert une flotte mondiale de plus de 5 000 avions en exploitation, ce qui lui vaut une réputation d'excellence et d'innovation inégalée.



Le projet

Le défi à relever était de concevoir et de construire un centre de réponse à la clientèle pour Bombardier qui servirait de plaque tournante vitale pour garantir que leur flotte d'avions continue de fonctionner à des performances optimales 24 heures sur 24. Dans le but de fournir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux ingénieurs du monde entier, le centre situé à Mirabel, au Canada, a été conçu comme un espace de travail de classe mondiale équipé d'une technologie de pointe et doté d'une équipe de professionnels hautement qualifiés. Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec Bombardier pour concevoir et construire une installation à la fine pointe qui non seulement répondait à leurs exigences techniques rigoureuses, mais reflétait également leur identité de marque et leur engagement envers la satisfaction de la clientèle.


La solution

Notre équipe de Sustema a été honorée d'avoir été sélectionnée pour ce projet critique, tirant parti de notre vaste expérience dans la conception et la fabrication de salles de contrôle critiques et de mobilier de haute technologie. Notre solution pour Bombardier impliquait la conception et la production de 62 consoles à la fine pointe de la technologie qui formeraient l'épine dorsale de leur centre de réponse à la clientèle. Ces consoles ont été méticuleusement conçues pour répondre aux exigences spécifiques de Bombardier et optimisées pour le confort ergonomique, la fonctionnalité et la durabilité. Avec un total de plus de 100 employés qui y travaillent quotidiennement, nos consoles ont aidé Bombardier à créer un espace de travail efficace et rationalisé qui offre un soutien de classe mondiale à son réseau mondial d'ingénieurs.


Le résultat

La conception de notre console Focus s'est avérée avoir changé la donne pour Bombardier, maximisant l'espace disponible et créant un ensemble de postes de travail collaboratifs et semi-ouverts qui a permis à leurs ingénieurs et spécialistes de l'aviation de travailler efficacement et efficacement sur de longues périodes. Après trois ans d'études et un processus d'appel d'offres national rigoureux, Sustema a finalement été choisi comme fournisseur de consoles de choix. L'impact de nos consoles sur la productivité et la performance de Bombardier a été significatif, offrant un espace de travail confortable et fonctionnel qui a permis à son personnel d'offrir un soutien de classe mondiale et d'assurer le bon fonctionnement de sa flotte d'avions.


La conclusion

Notre vaste expérience dans la conception et la fabrication d'environnements critiques et la proximité de notre usine se sont avérées être les facteurs décisifs qui ont conduit Bombardier à sélectionner Sustema pour cet important projet. Aujourd'hui, les ingénieurs et les spécialistes de l'aviation du centre de réponse à la clientèle de Bombardier bénéficient d'un espace de travail qui dépasse leurs attentes, avec nos consoles de haute qualité offrant un confort, une fonctionnalité et une durabilité inégalés. Les grands espaces de travail de nos consoles sont parfaits pour lire les plans d'usine d'avions, tandis que le système de parois à lattes garde les ustensiles et accessoires de bureau à portée de main mais toujours à l'écart. Grâce à nos puissantes consoles, le centre de réponse à la clientèle de Bombardier est désormais en mesure de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption, assurant un système de soutien transparent et efficace pour son réseau mondial d'ingénieurs.


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