Comment déterminer la meilleure disposition pour votre salle de contrôle ?
Il n'y a pas deux salles de contrôle identiques, même si elles appartiennent au même secteur. Deux centres de contrôle du 911 auront des besoins similaires, mais cela ne signifie pas que leurs objectifs organisationnels sont les mêmes.
Pour concevoir une salle de contrôle efficace et moderne, vous devez prendre en compte 2 types de facteurs qui auront un impact sur votre processus de prise de décision. Considérez d'abord les facteurs tangibles qui ont une influence immédiate et évidente dans la pièce. Pensez à des choses comme la provenance de l'énergie électrique, la façon dont le bâtiment gère la ventilation et la façon dont les câbles de données sont acheminés vers et depuis la pièce.
L'autre type de facteurs à prendre en compte qui influencera l'aménagement de votre salle de contrôle sont les facteurs intangibles, qui sont souvent négligés, mais qui sont tout aussi critiques que les facteurs tangibles. Il s'agit notamment d'aspects tels que le bruit, l'éclairage dans la pièce et au niveau individuel, les couleurs décorant la pièce et l'équipement, le regroupement des personnes ou des postes de travail, ainsi que l'ambiance générale et l'atmosphère de la pièce. Pour une approche détaillée de la conception d'un aménagement de salle de contrôle, contactez-nous.
Différentes mises en page dans les études de cas récentes
Voici quelques-unes de nos installations récentes que nous avons réalisées pour nos clients. Chaque étude de cas explique en profondeur quels étaient les besoins de nos clients et comment nous les avons aidés à répondre à leurs exigences.
Le projet avait des exigences spécifiques, notamment la nécessité d'accueillir entre 6 et 8 postes de travail, y compris les superviseurs et les répartiteurs, chacun prenant en charge un minimum de quatre moniteurs de 22 pouces et des boîtiers pour les processeurs. De plus, les planchers surélevés de la salle de contrôle ont dû être pris en compte dans notre conception de l'aménagement des étages.
Rénovation d'un centre d’appels d’urgence
Confrontée à la fois à un centre de communications d'urgence vieillissant et à une demande croissante de temps de réponse plus rapides, une organisation d'intervention médicale de premier plan a décidé de retirer un ancien centre de communication et de construire un remplacement de nouvelle génération à la pointe de la technologie. Les consoles sont configurées dans différents clusters pour regrouper les téléphonistes d'urgence, les répartiteurs de premier intervenant et les superviseurs de centre d'appels.
Notre solution pour Bombardier (maintenant exploitée par Airbus depuis 2020) impliquait la conception et la production de 62 consoles à la fine pointe de la technologie qui constitueraient l'épine dorsale de leur centre de réponse à la clientèle. Ces consoles ont été méticuleusement conçues pour répondre aux exigences spécifiques de Bombardier et optimisées pour le confort ergonomique, la fonctionnalité et la durabilité. Avec un total de plus de 100 employés qui y travaillent quotidiennement, nos consoles ont aidé Bombardier à créer un espace de travail efficace et rationalisé qui offre un soutien de classe mondiale à son réseau mondial d'ingénieurs.
Le centre de communications de secours de notre client avait besoin de consoles mises à jour pour répondre aux effectifs supplémentaires et aux exigences technologiques croissantes. Une grande partie du centre devait être une zone de prise d'appels et de répartition. Donc, le placement était double ; pour accueillir autant de stations disponibles que possible et pour encourager la communication entre les téléphonistes.
Le projet de rénovation du nouveau centre de répartition centralisé comprenait le démontage complet et la reconstruction du centre de communications d'urgence. L'autre défi principal était de savoir comment réunir la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence dans une seule pièce tout en conservant l'autonomie et en créant un espace ouvert pour le travail collaboratif. La conception finale a donné lieu à un centre de répartition robuste et hautement fonctionnel avec une esthétique visuelle très impressionnante et stimulante.
Ce plan d'étage ouvert permet aux superviseurs de superviser facilement les opérations et d'approcher les opérateurs pour obtenir de l'aide, améliorant ainsi l'efficacité de la direction. De plus, la configuration de la nacelle offre à chaque répartiteur son propre espace de travail tout en favorisant le travail d'équipe et la communication entre les opérateurs.
Ce nouveau centre regrouperait toutes les équipes qui travaillent dans le cadre du service de police. Les consoles devaient être disposées dans la configuration suivante, 10 consoles de commande disposées sur 3 rangées, laissant suffisamment d'espace pour le passage des piétons à l'intérieur du centre de contrôle. 2 consoles seraient placées côte à côte, laissant suffisamment d'espace pour une unité de rangement entre les 2 consoles
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Chez Sustema, nos consoles sont conçues avec une solide compréhension des conditions rigoureuses auxquelles les opérateurs sont confrontés dans l'environnement de la salle de contrôle. Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions concernant nos produits et services en nous contactant au 1-800-455-8450 ou par courriel au info@sustema.com.